Yanlış Beden Ve Farklı Yaka Şeklinde Gönderilen Ürün İçin İade Ve Tam Geri Ödeme Talebi

10.05.2026 tarihinde Instagram’daki @bymerveozen sayfasına ait Merve Ozen markasının merveozen.com.tr adlı web sitesi üzerinden “Tensel Dantelli Elbise - Siyah” ürününden sipariş verdim. Sipariş öncesinde ürünün boyu, yakası ve uzunluğu ile ilgili detaylı soruları Instagram üzerinden sordum, bu kanaldan tüm sorularıma olumlu dönüş yapıldı ve verilen bilgiler doğrultusunda 2.835 TL tutarında ödemeyi merveozen.com.tr üzerinden kredi kartıyla gerçekleştirdim.

14.05.2026 tarihinde ürün elime ulaştığında hem yanlış beden gönderildiğini hem de bana söylenenden farklı, bambaşka bir yaka formu olduğunu gördüm. Bunun üzerine aynı gün saat 19:36’da WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp iade talebinde bulundum. Ancak indirimli ürünlerde iade yapamayacaklarını, sadece değişim veya çek verebileceklerini söylediler. Ürün, öncesinde verdiğiniz bilgilere uymadığı ve hatalı gönderim olduğu için iade talebimi yinelediğimde ise “size seçenekleri söyledik, diğer müşterilerimizle ilgileneceğiz” şeklinde bir mesaj atarak konuyu kapatmaya çalıştılar.

Ürün hem yanlış beden hem de anlatılandan farklı özellikte olduğu için, mesafeli satış kuralları ve ayıplı ürün kapsamında siparişimin koşulsuz olarak iade alınmasını ve 2.835 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum.