to read complaints and reviews, or file yours.Yasaya Aykırı İade Reddi Ve Hakaretli Müşteri Temsilcisi
14.03.2026 tarihinde Merve ile Moda adlı firmanın internet sitesi üzerinden 868JI8274K sipariş numarası ile toplam 1.080 TL bedelli bir ürün satın aldım. Ürün 17.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün bedeninin uymaması üzerine, yasal 14 günlük süre içerisinde, 18.03.2026 tarihinde firma ile iletişime geçerek cayma hakkıma dayanarak iade/değişim talebinde bulundum.
Firma yetkilileri, internet sitelerinde cayma hakkına ilişkin yeterli ve açık bilgilendirme bulunmamasına rağmen, mevzuata aykırı şekilde “ücret iadesi yapılamayacağı” ve “kargo ücretinin tüketici tarafından karşılanması gerektiği” yönünde beyanda bulundular. Buna rağmen 19.03.2026 tarihinde ürünü değişim amacıyla geri gönderdim; ancak firma günlerce tarafıma herhangi bir bilgi vermedi.
26.03.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede, stokta uygun beden kalmadığı gerekçesiyle değişim talebimin reddedildiği iletildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un mesafeli sözleşmelere ilişkin hükümleri uyarınca, tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunduğunu, stokta ürün kalmaması halinde ise satıcının derhal ücret iadesini gerçekleştirmesinin yasal bir zorunluluk olduğunu özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen firma, WhatsApp, telefon, e-posta ve canlı destek üzerinden yaptığım tüm başvurularda yazılı olarak da “iade yapmıyoruz” şeklinde olumsuz dönüşler yapmış ve ücret iadesini açıkça reddetmiştir.
Tüm bu sürecin yanı sıra, firma personeli L**** isimli çalışan tarafından tarafıma karşı nezaket sınırlarını aşan, hakaret içerikli ve son derece saygısız bir tutum sergilenmiştir. Hem yasal haklarımın göz ardı edilmesi hem de bu üslup nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Yaşanan bu süreç nedeniyle, 1.080 TL tutarındaki ödemenin tamamının, yasal mevzuata uygun şekilde tarafıma iadesini ve tarafıma nezaketsiz ve hakaret içeren davranışlarda bulunan L**** Hanım hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Yukarıda bilgileri yer alan 30.03.2026 tarihli başvurum ile ilgili olarak; Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER aracılığıyla Ticaret Bakanlığına ve Şikayet Var" sitesine başvuruma istinaden şikayet edilen firma yetkilisi Merve Aksu tarafımla iletişime geçmiştir. Süreç içerisinde yaşanan aksaklıklar ve personel tutumu nedeniyle tarafımdan özür dilenmiş; uyuşmazlığa konu olan tutardaki ücret iadesi banka hesabıma yapılmıştır. Tüketici haklarımızı savunmamızda sağladığınız bu şeffaf ve etkili platform sayesinde şikayetim kısa sürede firma yetkilisine ulaşmış olup mağduriyetimin giderilmesindeki katkınız için Şikayet var sitesine ayrıca teşekkür ederim
