Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Ayıplı Ürün İadesi Reddedildi, Fatura Talebim Yanıtlanmadı

Ayıplı Ürün İadesi Reddedildi, Fatura Talebim Yanıtlanmadı
profile
24 Nisan 23:16
92

Merveozen.com internet sitesinden 15 Nisan 2026 tarihinde 2.250 TL ödeyerek bir kıyafet satın aldım. Gelen üründe belirgin dikiş hataları vardı ve sitedeki fotoğraflarla uyumlu değildi, bu nedenle ürünü beğenmeyip iade etmek istedim.

17 Nisan’da firma ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum ancak iademi kabul etmeyeceklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ben ürünü istemediğim için değişim talep etmediğimi, iade istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen iade talebim reddedildi.

Bunun üzerine hem ödediğim bedeli geri alabilmek hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için faturamın tarafıma gönderilmesini yazılı olarak talep ettim. Faturayı istememe rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmadı, faturamı da paylaşmadılar. Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da kendilerine açıkça bildirmiş olmama rağmen faturaya hâlâ ulaşamıyorum.

Ayıplı gelen ürünümün iadesinin alınmasını ve ödediğim 2.250 TL’nin tarafıma iadesini, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başvurumda kullanabilmem için faturamın acilen gönderilmesini talep ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar (7)

Melike
Melike

Rica ederim, ne demek. Allah kimseyi bu markanın eline düşürmesin. Ben paramı kurtardım başkaları kaptırmaz inşallah. Siz de en kısa zamanda paranızı iade alırsınız umarım. Bu kadar şeyle uğraşmadan kolaylıkla almanızı diliyorum.

Melike
Melike

Fatura aslında maile düşmütü benim. Belki mailinize gelmiştir

Ceren
Ceren
Şikayet Sahibi

Mailime çok baktım ama bulamadım maalesef. Uzun uzun anlatmışsınız eğer ödemezlerse ben de bu şekilde ilerleyeceğim çok teşekkür ederim. Elinize kolunuza sağlık 💕

Melike
Melike

+işleme aldı her şeyi. Dava dosyasına 2.000₺ civarı para ödedim. En son yine belki insafa gelirler diye mesaj attım markaya "hakkınızda dava açtım, ücretimi ödediğiniz takdirde dava dosyasını kapatacağım" dedim. O kadar alaycı bir şekilde benimle konuştular ki " banka hesaplarıma açtığınız hacizler boş hesaplarımda duracak😂" diye cevap verdiler. Bende hiçbir şey demedim tamamen hukuki yoldan hakkımı aramaya devam ettim. Kendilerine ait ne kadar banka hesabı varsa her bankanın muhasebecisi markayı arayıp rahatsız etti muhtemelen. Banka hesaplarına blokaj konulduğu içinde satış yaptığı hiçbir ürünün ücretini hesabından çekemedi. Zaten bu alaycı mesajlarından 2 gün sonra beddua içerikli mesaj attılar. Çoluğunuzdan çocuğunuzdan çıksın diye uzun bir yazı yazdılar sanki ben suçluymuşum gibi. Ve 2 gün sonra da mecburen adliyeye parayı ödediler. Benim alacağım kıyafet ücretini ve dava dosyasına ödediğim parayı ödediler. Kıyafet 2.100₺ idi bana ödenilen para 4.000₺ civarı bir şeydi. Durup dururken zarara girdiler.

Melike
Melike

+ ve beni haklı buldular. 14 gün içerisinde bu karara Marka itiraz edebilirdi ama etmedi. Bende 15. Gün satıcıya tekrar yazdım, Hakem Heyeti beni haklı buldu ücret iademi yatırın dedim yatırmadılar. Mecburen artık Bakırköy Adliyesi 2. İcra memurluğuna gittim. Elimde tüketici hakem heyetinin beni haklı bulduğu belge olduğu için kolaylıkla İlamlı İcra Takibi başlatabildim. 2 defa markaya haklarında icra takibi başlatıldığına dair Tebliğ gönderttim. Ama marka asla dikkate almadı. En son adliyeye yine gittim ve dilekçe yazdım dilekçe de "marka sahibinin tüm banka hesaplarına blokaj konulmasını, markanın 3. Kişilerden alacağı varsa onlara da el konulmasını, taşınılabilir taşınamaz tüm mallarına, ev, araba, dükkan varsa arsa gibi tüm mallarına haciz konulmasını talep ettim. Banka hesaplarında 1 kuruş bile varsa o paraya bile blokaj konulmasını talep ettim. Dilekçemde bunları içeren bir yazı yazdım. İcra memuruna verdim. İcra memuru da işleme aldı her şeyi.

Melike
Melike

Merhaba. Nasıl bir yol izlediğimi sormuşsunuz. Kendi durumumda şöyle bir şey yaşandı. Satıcı bana yanlış ürün gönderdi bende iade etmek istedim. Satıcı iademiz yok değişim var size gönderilen hatalı ürünü alıp doğrusunu göndereceğiz size dediler ama ben onu da kabul etmedim bana hiçbir şey göndermeyin dedim. Hatalı ürününüzü size iade ediyorum bana ücretimi verin dedim. Ücret iademiz yok değişimimiz var diye ısrar ettiler. Daha sonra onlara hatalı ürünü gönderdim ve bana iftira atarak bu ürünü kullanmışsınız ürün ter kokuyor dediler. Sırf ücretimi iade etmemek ve haklı çıkmak için böyle asılsız bir söylemde bulundular. Ben her şeyi tüm kanıtlarıyla birlikte (siparişimin geliş kargo takip ekran görüntüsü, bana gelen hatalı ürünün fotoğrafı, satıcı ile olan mesajlarım, iade ettiğim ürünün kargo takip ekran görüntüsü, kargo poşetinin bile fotoğrafı) Tüketici Hakem Heyeti sistemine yükledim ve şikayet oluşturdum. Hakem Heyeti 2.5-3 ay içinde kararı açıkladı ve beni haklı buldular.

Ceren
Ceren
Şikayet Sahibi

Çok çok teşekkür ederim ben de fatura istiyorum faturamı vermiyorlar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ama faturam olmadı CİMER üzerinden ilerleyeceğim

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Merve Özen İade İsteğimi Kabul Etmedi

profile
Sümeyye
08 Mart 22:01
471
1
Metin sonuçtan hiç memnun değil

Kargoya Verilmeden İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmiyor

profile
16 Haziran 2025 21:49
719
kargoya-verilmeden-iptal-edilen-siparisin-ucreti-iade-edilmiyor-1.jpg

Merve Özen Merveozen.com.tr'den Sipariş Verdim Ancak İade İşlemleriyle İlgili Sorun Yaşadım Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

profile
19 Haziran 2023 17:12
808
Merve Özen Merveozen.com.tr'den Sipariş Verdim Ancak İade İşlemleriyle İlgili Sorun Yaşadım Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı
Merve Özen Merveozen.com.tr'den Sipariş Verdim Ancak İade İşlemleriyle İlgili Sorun Yaşadım Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı
Benzer Şikayet Yaz