Bayram Öncesi Teslimat Sözü İhlali Ve İade Talebi

Bay Merve Özen internet sitesinden 24 Mayıs 2026 tarihinde tensel dantel detaylı elbise siparişi verdim. Sipariş öncesinde özellikle bayramdan önce elimde olup olmayacağını sordum, müşteri hizmetleri kesin olarak bayramdan önce elime ulaşacağını söyleyince bu beyana güvenerek 2800 TL ödemeyi banka kartımla yaptım. Kargo adresim İstanbul Esenler Kazım Karabekir Mahallesi 1015 Sokak No:27 D:3’tür, sipariş numaram ise 343YC9776R’dir.

Arife günü olduğunda defalarca yazmama ve aramama rağmen telefonları açılmadı, mesajlarıma zamanında dönüş yapılmadı. Daha önce “teslimat şubesinde, dağıtıma çıkarsa yetişecek” denildi, ancak ürünüm bayramdan önce hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Buna rağmen sonrasında da sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı, sadece “siparişiniz sırasıyla hazırlanıyor, tarafımızdan çıkış yapılacaktır” şeklinde çelişkili ve oyalayıcı yanıtlar aldım. Önce “varış şubesine geldi” denilirken sonra “hazırlanıyor” denmesi, verilen bilginin tutarsız ve güven kırıcı olduğunu gösteriyor.

Müşteri hizmetlerine mesai saatleri içinde defalarca yazmama ve aramama rağmen geri dönüş yapılmadı, daha sonra da tekrar aramam durumunda engellemek zorunda kalacaklarını belirten bir mesaj gönderildi. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde iade talep ettiğimde ise sadece kopyala–yapıştır bir metinle “indirimli ürünlerde değişim ve iade yoktur” denilerek sorunum çözülmedi.

Ürünüm bugün içinde gerçekten kargoya verilip çıkışının yapılmasını ve tarafıma net bilgi paylaşılmasını istiyorum. Eğer bugün içinde ürünün çıkışı sağlanmayacaksa, ödemiş olduğum 2800 TL’nin gecikmeksizin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ya siparişimi taahhüt ettiğiniz şekilde gönderin ya da hiçbir hizmet almadan ödediğim bedeli derhal geri ödeyin.