Ayıplı Ürün Ve Cevapsız Hizmet Karşısında Tam İade Talebi

Merwe Butik Bingöl Uydukent şubesinden 23 Mayıs tarihinde 7.000 TL bedelle bir takım satın aldım. Ürünü sadece bir kez, yaklaşık 5 saat giydim. Bu kısa süre içinde hem kumaşta tüylenme oldu hem de pantolon kısmının ortasında, yani ağ bölgesinde tüylenmeler ve küçük yırtılmalar fark ettim. Bu durum, ürünün kalitesiyle kesinlikle bağdaşmayan bir deformasyondu.

Ürünü aldıktan 5 gün sonra mağazaya geri götürdüm, firmaya incelemeye göndereceklerini söylediler ve gönderdiler. Ancak bu süreçte ne onlar beni bilgilendirmek için aradı ne de ben telefonla kimseye ulaşabildim. Telefonları çalmıyor, WhatsApp’tan zaten ulaşılamıyor. Sadece Instagram üzerinden yazdığımda, o da çok gecikmeli ve kısa cevaplar alabildim.

Bugün itibarıyla ürünü mağazaya teslim edeli 18 gün oldu. Yine ben mesaj atarak sormak zorunda kaldım ve ürün değişiminin firma tarafından onaylandığını söylediler. Ben ise yaşadığım sorun ve ürünün bu kadar kısa sürede bozulması nedeniyle ücret iadesi talep ettiğimde, fatura kestikleri için kesinti olacağı ve bu yüzden iade yapamayacakları, sadece ürün değişimi yapabilecekleri söylendi. Tekrar bedel iadesi talep ettiğimde ise bu kez “o zaman ürünü onaralım” şeklinde, iade talebimden vazgeçirmeye yönelik caydırıcı bir cevap aldım.

Kısa sürede bu derece deforme olan bir ürün için tam ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve değişim ya da onarım yerine ödediğim 7.000 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini bekliyorum.