Yanıltıcı Sefer Süresi Bilgisi Nedeniyle Uzun Gecikme Ve Mağduriyet

23 Şubat 2026 tarihinde Mersin Nur Turizm’in Ankara (AŞTİ) – Mersin Otogarı seferi için, 06:30 kalkışlı ve PNR numarası 2lve00 olan otobüs bileti satın aldım. Sefer bilgisi ekranında hem güzergâh hem de yolculuk süresi 6 saat olarak kesin bir şekilde belirtilmişti. Ben de bu bilgiye güvenerek firmanızı tercih ettim ve planlamamı buna göre yaptım.

Ancak şu an Tarsus’ta olmamıza rağmen, 06:30’dan beri yoldayız ve hâlâ Mersin Otogarı’na ulaşmış değiliz. Yolculuk süresi belirtilenden çok daha uzun sürdü ve satın alma aşamasında verilen bilgi ile yaşadığım deneyim tamamen farklı oldu. Şikayetimi yolculuk esnasında otobüs personeline ilettiğimde ise yalnızca teşekkür edilip geçildi, herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Yanlış ve yanıltıcı sefer bilgisi nedeniyle zamanım boşa harcandı ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. 600 TL ödediğim bu yolculukta firmanızdan daha şeffaf, doğru ve gerçekçi bilgilendirme beklerdim. Bu nedenle, yanlış bilgilendirme sonucu kaybettiğim zaman ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve uygun bir çözüm veya telafi sunulmasını talep ediyorum.