Mersin Nur Turizm Köksallar Firmasının Bagaj Aktarmada Yardımcı Olmaması Ve Sorunun Tekrarı

01/11/2025 tarihinde Silifke’den Balıkesir’e gitmek üzere Mersin Nur Turizm ile yolculuk yaptım. Silifke’den bindiğimde Bursa Otogarı’nda Köksallar firmasına aktarma yapılacağı belirtildi. Nur Turizm aracı otogara erken geldi ve muavin arkadaş, otogara girişte Köksallar aracına haber vermesine rağmen, Köksallar aracı başka bir perona yanaştı. Yanımda 10 adet koli, 1 çuval ve bir valiz eşyam vardı ancak aktarma sırasında Köksallar firması hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Yaklaşık 7 yıldır Balıkesir’e yılda 2 kez seyahat ediyorum ve Köksallar firmasında bu sorunu defalarca yaşadım. Bu yolculukta da eşyalarımın taşınmasında hiçbir destek alamadım. Eşyalarımda herhangi bir kayıp veya zarar olmadı, fakat Silifke otogarında ayrıca 600 TL bagaj ücreti ödedim. Yolculuk için toplamda 1700 TL bilet ücreti ödedim.

Daha önce bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm ya da açıklama sunulmadı. Firmanın, bagaj aktarma ve yardımcı olma konusunda taahhüdü olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.