to read complaints and reviews, or file yours.Araç Muavinin Resmi Olmayan Bagaj Ücreti Talebi Ve Saldırgan Davranışı
13.07.2026 tarihinde saat 22:00 seferinizle İzmit otogarından, 33 yb 333 plakalı aracınızda 16 numaralı koltukta seyahat etmekteyim. Seyahatimin başında yanımda bulunan 1 valiz ve 3 adet çuval şeklindeki bagajım, araç muavini tarafından taşınmak istenmemiş, bagaj hakkını aştığım söylenmiştir. Ancak buna ilişkin tarafıma herhangi bir resmi tarife gösterilmemiş, makbuz veya fatura kesilmeden "gönlünden kopanı ver" denilerek kayıt dışı bir ödeme talep edilmiştir.
Bu talebe itiraz edip yasal hakkım olan faturayı istediğimde, muavin benimle saygılı bir şekilde iletişim kurmak yerine sesini yükseltmiş, “ne makbuzu” şeklinde ifadeler kullanarak agresif tavırlar sergilemiştir. Bu tutum, bir yolcu olarak kendimi güvensiz hissetmeme neden olmuş, aynı zamanda beni rencide etmiştir. Karayolu Taşıma Yönetmeliği’ne aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulama ve personelinizin kabul edilemez davranışları nedeniyle firmanıza olan güvenim ciddi biçimde sarsılmıştır.
Herhangi bir ödeme yapmayacağımı ve durumu şikayet edeceğimi belirterek yolculuğa devam ettim. Buna rağmen yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiye alınmasını istiyorum. Şikayetime ekleyeceğim elektronik biletimde de görüleceği üzere, seyahatim ve tarafınıza ödediğim ücret resmiyet kazanmış durumdadır.
İlgili personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma ivedilikle yazılı veya sözlü şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Bu şikayet, Gülşah adına yazılmaktadır.
Asıl kabul edilemez olay ise araç Erdemli otogarına ulaştığında yaşanmıştır. Beni karşılamaya gelen eşimin yanında araç şoförü, müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayet kaydı oluşturduğumu öğrenmiş olacak ki usulsüzlük yapmadıklarını iddia ederek bizden kaba bir üslupla zorla 200 TL para talep etmiştir. Şoför ve muavin, yaptıkları bu yasa dışı işlemi savunarak şahsımıza karşı Meydan okurcasına "Nereye şikayet ederseniz edin" şeklinde konuşmuşlardır. Seyahat sonunda daha fazla gerginlik yaşamamak adına istenen bu 200 TL Nakit parayı kendilerine teslim etmek zorunda kaldım. Özellikle belirtmek isterim ki, benden zorla tahsil edilen 200 TL şahsım adına maddi değeri olan, büyük bir meblağ değildir. Ancak personellerinizin sergilediği kaba tavır, yolcu haklarını hiçe sayan üslup ve göz göre göre yapılan bu kayıt dışı usulsüzlük canımı son derece sıkmış ve kabul edilemez boyuttadır. Ödeme anına ve bagaj teslim sürecine ait fotoğraflı kanıtlar elimde mevcuttur. Mersin Nur Turizm gibi köklü bir firmanın adını lekeleyen, yolcuları haraca bağlar gibi faturasız para talep eden, yolcu ve yakınlarına karşı tehditkar bir üslupla Meydan okuyan bu araç şoförü ve muavini hakkında acilen gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Yapılan işlemler ve personellere verilen cezalar hakkında tarafıma en kısa sürede yazılı veya sözlü olarak bilgi verilmesini, aksi takdirde elimdeki fotoğraflı delillerle birlikte Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreçleri sonuna kadar sürdüreceğimi bildiririm
