Kayıp Valiz İçin Şirketin Saygısız Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

22.09.2026 tarihinde saat 17.00’de PNR numarası 2LV04BC20 olan Mersin – İstanbul (Esenler Otogarı) seferinde Mersin Çeşmeli Opet’te otobüs bagajına 6 adet tekerlekli valiz ve yan çantalarımı yükledim. İstanbul Esenler Otogarı’na vardığımda ise sadece 5 adet tekerlekli valizimi teslim alabildim, 1 adet valizim kayıptı.

Kayıp valizin içinde 1 adet Paul Mark uzun mont, 1 adet Pull & Bear mont, yaklaşık 10 adet U.S. Polo yakalı t‑shirt, 9–10 adet Hatemoğlu, Altınyıldız ve U.S. Polo gömlek, 3 adet Mavi marka jean ve bunlara ek olarak çok sayıda t‑shirt bulunmaktaydı. Hem eşyalarımın maddi değeri hem de kişisel önemi nedeniyle bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Durumu fark eder etmez firma ile ve görevli şoför/muavinle görüştüm, ilgileneceklerini söylediler. Esenler Otogarı’na iniş anına ait kamera kayıtlarını incelediğimde kayıp valizimin hiçbir şekilde otobüsten indirilmediğini gördüm, hatta valizin başka bir otogarda başka bir yolcuya verilmiş olabileceği söylendi. Bugün yaklaşık 20 dakika önce tekrar yetkili ile görüştüğümde ise, bizim kötü niyetli olduğumuz ima eden bir üslup kullanıldı, valizin yüklendiğine dair kanıt göstermem istenerek sadece iki bilet parası teklif edildi. Bu yaklaşım hem sorumluluktan kaçma izlenimi vermekte hem de yaşadığım mağduriyeti hafife alan bir tutum olarak beni daha da üzdü.

Kayıp valiz ve içindeki eşyalarımın rayiç bedeli üzerinden tarafıma ödenmesini, sürecin ciddiyetle araştırılmasını ve müşteriyle kurulan iletişimdeki saygısız, itham edici tutum için de gerekli uyarı ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Mahkemesi’ne başvurumu yapmış bulunuyorum; yine de firmanın bu mağduriyeti büyümeden çözmesini bekliyorum.