Ücretsiz Bakım Hakkı Sistem Hatası Nedeniyle 23.000 TL Ücret Talep Edildi

30.12.2024 tarihinde Mercedes-Benz eqe 280 model aracımı Has Otomotiv Avcılar şubesinden satın aldım. Satın alma sürecinde, o dönemde çalıştığım şirket kapsamında tarafıma sunulan kampanya dahilinde iki adet bakımın hediye olduğu açıkça belirtildi.

İlk 15.000 km bakımında aracımı Gülsoy Otomotiv’e götürdüğümde, hediye bakım hakkımın sisteme işlenmediği söylendi. Konuyu iletmem üzerine sorun sonradan giderildi ve bakım hakkım tanımlandı.

Aynı sorun ikinci bakımda tekrar yaşandı. Aracımı bu kez satın aldığım Has Otomotiv Avcılar’a götürdüğümde, hediye bakımın sistemde görünmediği gerekçesiyle yaklaşık 23.000 TL’lik bakım ücretinin tarafımdan tahsil edilmek istendiği bilgisi verildi.

Yaşanan durum üzerine Mercedes-Benz Türkiye ile de iletişime geçtim ancak tarafıma bu mağduriyeti giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı araç, aynı müşteri ve aynı kampanya kapsamında tanımlanmış bir haktan bahsediyoruz. Kampanya hakkının sisteme doğru şekilde tanımlanmaması müşterinin sorumluluğunda değildir. Yetkili personelin veya bayi çalışanının yaptığı sistemsel ya da işlemsel bir hatanın bedelinin müşteriye yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Yaklaşık 10 yıldır Mercedes-Benz kullanıcısı olarak markaya duyduğum güven nedeniyle yaşadığım bu durum benim için ayrıca bir hayal kırıklığı olmuştur. Premium bir markadan beklentim, müşterinin kendi kusurundan kaynaklanmayan bir sistem veya bayi hatası söz konusu olduğunda sorunun çözümlenmesi ve mağduriyet yaşatılmamasıdır.

Talebim çok nettir. Satın alma sırasında tarafıma verilen iki adet ücretsiz bakım hakkının kayıtlar üzerinden incelenerek teyit edilmesini ve ikinci bakım ücretinin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum. Müşterinin hakkı olan bir kampanya avantajının, sistemsel bir eksiklik veya çalışan hatası nedeniyle ortadan kaldırılmasını doğru bulmuyorum. Mercedes-Benz Türkiye ve Has Otomotiv’in konuyu yeniden değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.