Turbo Hortumu Üçüncü Kez Değiştiriliyor, 30 Bin TL Ücret Talep Ediliyor

Mercedes-Benz C200 aracımın turbo hortumu nedeniyle yaşadığım sorunu ve yetkili servisin yaklaşımını paylaşmak istiyorum. İstanbul’daki Modern Oto yetkili servisinde turbo hortumu daha önce iki kez değiştirildi, şimdi ise üçüncü kez aynı parçanın değişmesini istiyorlar ve bunun için yaklaşık 25–30 bin TL civarında ücret talep ediyorlar.

Üç yıl içinde aynı turbo hortumunun üç kez değişmesinin normal olmadığını, bunun kronik bir problem olduğunu ve maliyetinin müşteriye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen servisten ücretsiz değişim veya en azından garanti ve iyi niyet kapsamında çözüm sunulmadı, masrafın tamamen tarafıma ait olduğu söylendi.

Ayrıca aracımın tüm bakımları bugüne kadar eksiksiz şekilde yetkili serviste yapılmış olmasına rağmen, yaşadığım yağ kaçağı sorununda da yaklaşık 150 bin TL civarında bir ücret talep edildi ve parça indirimi, iyi niyet desteği gibi birçok markada gördüğümüz uygulamaların Mercedes‑te hiçbir şekilde devreye alınmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Mercedes-Benz gibi bir markadan, hem turbo hortumu gibi kronik hale gelen parçanın üçüncü değişimini müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak karşılamasını, hem de yağ kaçağı dahil olmak üzere bu sorunlarla ilgili iyi niyet ve indirim uygulanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.