Direksiyon Sürtünme Sesleri Garanti Kapsamında Çözülmedi, Yetkili Servis Ücret Talep Ediyor

Mercedes C200 4Matic aracımı yaklaşık 7–8 aydır devam eden direksiyondan gelen sürtünme sesleri nedeniyle İstanbul Otomol yetkili servisine 3‑4 kez götürdüm. Her seferinde tamir ve parça değişimi yapıldığı söylenerek araç bana teslim edildi; ancak sorun hiçbir zaman tam olarak giderilmedi, ses devam etti.

Aracım 2023 model olup, aracı ikinci el olarak satın aldım ve aldığım günden bu yana tüm bakımlarını ve en ufak parça değişimlerini dahi yetkili serviste yaptırdım. Benden önceki sahibinin sadece bir bakımını geç yaptırdığı gerekçesiyle, fabrika çıkışında 4 yıl olan garanti süresinin 2 yıla düşürüldüğü tarafıma bildirildi.

Hatta garanti sürem bitmeden kısa bir süre önce, aynı sorun nedeniyle aracımın sinyal kollarının bağlı olduğu direksiyon simidi altındaki MRM modülü garanti kapsamında değiştirilmiş olmasına rağmen, halen devam eden aynı problem için şimdi garanti süresi bitti denilerek işlem yapılmıyor. Tüm bu işlemler sürerken açık olan dosyam ve kayıtlı şikayetlerim olmasına rağmen, sonrasında aracımın garanti süresi bittiği gerekçesiyle dosyam kapatıldı ve problem garanti kapsamı dışına alındı. Devam eden ve garanti süresi içinde defalarca bildirdiğim aynı arıza için bu kez benden 231.535 TL tutarında ücret talep edildi. Mercedes müşteri ilişkileriyle yaptığım görüşmede de sadece garantinin bittiği ve bu arızanın artık karşılanmayacağı söylendi.

Ben bu aracın direksiyon kutusunun, arıza ilk kez garanti süresi içindeyken defalarca kez bildirilmiş ve servis kayıtlarına geçmiş olmasına rağmen, iyi niyet ve garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Devam eden bir sorunun, sadece zaman geçirilip garanti süresi dolduğu için müşterinin üzerine bırakılmasını kabul etmiyorum ve direksiyon kutusu değişiminin hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını istiyorum.