Garanti Kapsamındaki Mercedes C200’te Titreme Ve Vites Sorunları Çözülmedi

Yaklaşık 10 ay önce aldığım Mercedes-Benz c200 aracımla, aracı teslim aldığım ilk dönemde düz yolda giderken ve hatta araç yerinde dururken titreme yaptığını, vites geçişlerinde düzensizlik ve zorlanmalar olduğunu fark ettim. Bunun yanında araçta trim sesleri, özellikle çukurlardan geçerken lakırtı şeklinde sesler, direksiyonu çevirirken gıcırtılar, geri görüş kamerasının zaman zaman açılmaması ve otomatik ayna kapanmasının kendi kendine iptal olması gibi yazılımsal problemler yaşadım. Daha sonra bunlara ek olarak start-stop sisteminin de düzgün çalışmadığını bizzat servisten sorumlu müdüre gösterdim.

Bu sorunlar üzerine aracımı 15.000 bakımıyla birlikte Ankara’daki Hasmer yetkili servise götürdüm. Yazılımsal bazı sorunlar için kamera ve ayna ile ilgili problemleri yazılım müdahalesiyle çözdüklerini söylediler. Titreme ve vites geçişlerindeki sorun için önce balans yapalım düzelir denildi, ardından lastik ve jant kaynaklı denilip o yönde de gerekli işlemleri yaptırdım. Buna rağmen araçtaki titreme ve vites geçişlerindeki düzensizlik kesinlikle giderilmedi.

Aracımı bu şikayetlerle birlikte bugüne kadar yaklaşık 6–7 defa servise götürdüm. Her seferinde “şanzıman adaptasyonu yaptık, yazılım attık” denilerek araç 1 gün içinde tarafıma geri teslim edildi ve sorunlar aynen devam etti. Hatta bazı zamanlar uzun süre araç ayarlayacaklarını, 1,5 ay gibi beklemem gerektiğini söyleyip ikame araç konusu açıldı, fakat sonuçta aracı aldıklarında da herhangi kalıcı bir işlem yapılmadan geri verildiğini bizzat gözlemledim. Son gidişimde servisin yetkili müdürü de aracı test ederek titreme ve diğer sorunları gördü, yaklaşık 6 aydır bana halen araç ayarlayacaklarını söylüyorlar ancak somut bir adım atılmıyor. Bu süreçte defalarca kez tartışmak, kavga eder noktaya gelmek zorunda kaldım.

Aracım hâlâ titreme yapmaya, vites geçişlerinde düzensizlik göstermeye, trim sesleri çıkarmaya, direksiyonda gıcırtı ve start-stop sisteminde sorunlar oluşturmaya devam ediyor. Tüm bunlara rağmen garanti kapsamında olmasına karşın, yetkili servis sorunu gerçekten araştırmak ve kalıcı şekilde çözmek yerine, yüzeysel işlemler yapıp aracı bana geri teslim ediyor.

Garanti kapsamında olan aracımın bu kronikleşmiş sorunlarının yetkili servis ve gerekirse Mercedes-Benz Türkiye tarafından detaylı olarak incelenmesini, titreme ve vites geçişlerindeki problemin, trim seslerinin, direksiyon gıcırtısının ve start-stop dahil tüm bu sorunların kesin ve kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin son bulmasını ve aracımı sorunsuz şekilde kullanabilmek için gerekli tüm mekanik ve yazılımsal işlemlerin eksiksiz yapılmasını istiyorum.