Sıfır Mercedes EQE'de Çözülemeyen Arızalar Ve Sürekli Servis Sorunu

Ayhan

4.330

16.08.2023 tarihinde Konya Mercedes-Benz bayisinden 1KEG1CB5PF031911 şasi numaralı eqe model sıfır kilometre aracımı teslim aldım. Teslimat öncesinde perde arızası tespit edilmişti ve bu sorunun başka bir yetkili serviste randevu alınarak giderilebileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bu ilk kusur henüz çözülememişken, kısa süre içinde araç koltuğundan gelen mekanik ses problemi ortaya çıktı. Bu ses, aracın konforunu ve sürüş deneyimini olumsuz etkileyen fiziksel bir arıza olup, 2 yıldır devam etmektedir.

Ayrıca otonom sürüş sisteminde (şerit takip uyarı sistemi) de arızalar yaşandı. Bu sorunlar nedeniyle minimum 3-4 kez Kayseri Mercedes-Benz bayisine başvurmak zorunda kaldım. Her seferinde aracım serviste uzun süre kaldı ve “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi; fakat sorunlar hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi. Tüm işlemler garanti kapsamında değerlendirildi, ancak arızalar devam etmektedir.

Mercedes-Benz markasına yıllardır güvenerek yatırım yapan bir müşteri olarak, yaşadığım bu olumsuz deneyim marka güvenimi ve operasyonel süreçlerimi ciddi şekilde etkilemektedir. Aracımın detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli tüm parçaların değiştirilerek kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve etkili bir geri dönüş bekliyorum.

Gelişme

18 Eylül 2025 10:10

16.08.2023 tarihinde Konya Mercedes-Benz bayisinden 1KEG1CB5PF031911 şasi numaralı eqe 350 4Matic sıfır kilometre aracımı teslim aldım. Teslimat öncesinde perde arızası tespit edilmişti ve bu sorunun başka bir yetkili serviste randevu alınarak giderilebileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bu ilk kusur henüz çözülememişken, kısa süre içinde araç koltuğundan gelen mekanik ses problemi ortaya çıktı. Bu ses, aracın konforunu ve sürüş deneyimini olumsuz etkileyen fiziksel bir arıza olup, yaklaşık 2 yıldır devam etmektedir.

Ayrıca otonom sürüş sisteminde (şerit takip uyarı sistemi) de arızalar yaşandı. Bu sorunlar nedeniyle şimdiye kadar 5-6 kez Kayseri Mercedes-Benz yetkili bayisine başvurmak zorunda kaldım. Her seferinde aracım serviste ortalama 2-3 gün kaldı ve “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi; fakat sorunlar hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi. Tüm işlemler garanti kapsamında gerçekleştirildi.

Sürekli seyahate çıkan biri olarak, aracımın sık sık serviste kalması nedeniyle araç kiralamak zorunda kaldım ve bu durumdan maddi ve manevi olarak olumsuz etkilendim.

Mercedes-Benz markasına yıllardır güvenerek yatırım yapan bir müşteri olarak, yaşadığım bu olumsuz deneyim marka güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Aracımın detaylı şekilde incelenmesini ve mevcut arızaların tamamen giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve etkili bir çözüm bekliyorum.