Mercedes Yetkili Servisinde İlgisizlik, Bilgi Eksikliği Ve Fiyat Şaşkınlığı

17.12.2025 tarihinde Kocaeli’den, bulunduğumuz şehirde Hasmer servisi olmadığı için Düzce Hasmer Mercedes yetkili servisine randevu alarak gittik. Randevu saatimiz 11.00 olmasına rağmen servise 10.30’da giriş yaptığımız halde uzun süre bizimle hiç ilgilenilmedi ve ancak 11.30 civarında servis danışmanı yanımıza geldi.

Randevu alırken yapılan telefon görüşmelerinde aracın 4–5 saat serviste kalacağı bilgisi tarafımıza verilmemişti. Serviste ise “güncellemeler var” denilerek aracın en erken 17.30–18.00 saatlerinde teslim edilebileceği söylendi. Ayrıca telefonda tarafımıza 13.000 TL olarak bildirilen fiyat, servise gittiğimizde yaklaşık 15.600 TL olarak ifade edildi. Bu durum, servisin kendi iç iletişimsizliği ve plansızlığının bedelini bize ödetmeye çalışmak gibi hissettirdi.

Uzun yoldan gelmemize rağmen yaşadığımız ilgisizlik, yanlış bilgilendirme ve fiyat tutarsızlığı nedeniyle hiçbir işlem yaptıramadan geri dönmek zorunda kaldık. Yetkili bir servise kesinlikle yakışmayan, güven sarsıcı bir deneyim yaşadık. Bu durumun incelenmesini, gerekli açıklamaların yapılmasını ve müşteri memnuniyeti adına gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.