Mercedes-Benz Sıfır Akü Arızası, Garanti Dışı Bırakıldı Ve 77.745 TL Ücret Talep Edildi

Son üç yılda aile olarak aynı markadan aynı bayiden toplam 9 araç aldık. 11.09.2025 tarihinde ise babama doğum günü hediyesi olarak Hasmer Düzce şubesinden sıfır Mercedes glb 200 aldım. Araç yalnızca 2 günlük ve 12 km’deyken, garantisi devam etmesine rağmen “Araç çalıştırılamıyor” hatası verdi.

Mercedes yol yardım geldi, “ısı pompası hatası” olduğunu ve bunun sık görülen bir durum olduğunu, 1 saatlik işlemle çözülebileceğini söylediler. Akü takviyesi denendi ancak araç yine çalışmadı. Hafta sonu nedeniyle pazartesi günü servise çekiciyle getirmemiz istendi. Pazartesi geldiğimizde aracın kapıları dahi açılmadı, tekrar yol yardım çağrıldı ve araç çekiciye onlar tarafından yüklendi.

Hasmer Düzce, iki gün süren inceleme sonunda aracın 600 dakika kontağının açık kaldığını iddia etti ancak bizlerle elindeki belgeleri paylaşmadı. Akü arızasının garantiye girmediği söylendi. Kapılar açık kalsa bile araçların 20 dakikada kendini korumaya aldığını belirttiğimizde, 600 dakikalık farkı açıklayamadılar. Üstelik aracın nasıl servise getirildiğini ya da yol yardımın nereden geldiğini sorgulayarak bizimle dalga geçer gibi konuştular.

Bize aracın “3 gün önce Türkiye’ye girdiği” söylendi, ancak araştırmamızda aracın 09.06.2025’te ülkeye geldiğini, yani 3 ay beklemiş bir araç olduğunu öğrendik. Süreç boyunca aküyle ilgili bilgi almak istedik, ancak 4 gün sonunda Mercedes Türkiye değişimi reddetti. Hasmer Düzce Genel Müdürü “inisiyatif alarak” değişim yapacaklarını söylese de 3 haftalık beklemenin sonunda bizden 77.745,16 TL ücret talep edilip ödeme alındı. Görüşmeler kayıt altında olduğundan resmi merciler istediği zaman sunulabilecektir. Herhangi bir garanti ya da ücretsiz servis hizmeti sunulmadı.

Bu süreçte şu 3 sorumuza yanıt alamadık:
1️⃣ Aracı teslim ederken akünün tam dolu olduğunu ispatlayabiliyor musunuz?
2️⃣ Akünün km yaptıkça dolacağına dair bir bilgilendirme yapıldı mı, ya da bunu bilmek zorunda mıyız?
3️⃣ Bu markayı güvenilirliği için seçen bir aile olarak yaşadığımız manevi mağduriyetin sizin gözünüzde maddi karşılığı nedir?

Hiçbir çalışan bizlere geri dönüş yapmadı, maillerde sadece “CC’ye eklenmek” ilgilenmek olarak gösterildi. Avukatımız aracılığıyla akü tedarikçisinden belge talep ettik, adli süreci bekliyoruz.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 77.745,16 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Ayrıca bu sürecin tüm Mercedes kullanıcıları tarafından bilinmesini istiyorum.