Mercedes-Benz Mercedes Servisinde Yaşanan Motor Arızası ve Müşteri Mağduriyeti

2013 model Mercedes marka E 250 aracımın motor arıza lambası yanması sebebiyle 07.12.2024 tarihinde Düzce Haşmer Mercedes yetkili servisine götürdüm. Arızanın triger zinciri ve eksantrik milinden kaynaklı olduğu söylenerek bu parçaların değişimi yapıldı fakat servisten aracı aldıktan yaklaşık 1500 kilometre sonra şehirlerarası yolda ilerlerken motordan aşırı vurma sesi gelmesine istinaden motoru stop edip aracı çekici ile Düzce Haşmer Mercedes yetkili servisine getirdim. Bu arıza öncesi ve esnasında araç kesinlikle bir ikaz ve uyarı lambası yakmamıştır. 

Müşteri temsilcisi ile görüşmelerimizde aracın yatak sarmış olduğu ve tamirinin mümkün olmayıp sıfır motor takılması gerektiğini beyan etmiş ve 800.000 TL maliyet çıkarmıştır. Devam eden süreçte servisle görüşmemizde bu arızanın daha önce yapılan işlemden kaynaklı olup olamayacağını sorduğumuzda kesinlikle alakası olmadığını, kendilerinden kaynaklı bir sorun çıkmayacağını, müşteri kaynaklı olduğunu beyan edip kesinlikle bize konu ile ilgili yardımcı olmamış, olayı araştırma yoluna gitmedikleri gibi kapatma çabası göstermişlerdir. 20 yıllık müşterisi ile asla olumlu diyalog kurmayan, profesyonellik ve kurumsallıktan uzak bu servisten aracımı alarak 400.000 TL+KDV masraf ederek özel bir serviste onarımı yaptırdım. Aynı esnada uzun yıllardır Almanya'da Mercedes-Benz bağımsız eksperi olan konunun uzmanı bir bey ile fotoğrafları çekilerek arızalı motor açılmış ve hatanın daha önce Haşmer yetkili servisinde yapılan işlemden doğduğu, silindir kapağına fazlaca ve yanlış silikon sıkılması ve bu silikonun yağ pompasını tıkayarak motorun yağlama yapmasına engel olduğu ortaya çıkmış ve ekleyeceğim fotoğraflarla ispatlanmıştır. 

Bu fotoğraf ve videoları Düzce Haşmer yetkililerine iletmiş konuyu açıklamış olmama rağmen herhangi bir tazmin söz konusu olmamıştır. Milyonlarca liraya araba satan ve çok güvenilir olduğuna inandığımız ancak bizi mağdur eden Düzce Haşmer firmasından şikayetçiyim. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini ve aracıma bu zararı veren teknik ya da idari personelin bu hata ile ilgili gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.