Mercedes-Benz Servisinde İletişimsizlik Ve Direksiyon Kolonu Arızası Çözülmedi

Mercedes‑Benz C 200d FL AMG aracımı 10.10.2025 tarihinde Ankara‑Konya Yolu üzerindeki Mercedes‑Benz Koluman servisine yıllık bakım ve alt takımdan gelen ses şikayeti ile bıraktım. Aracımın yıllık bakımı yapıldıktan sonra test edildiğini ve direksiyon kolonunda problem tespit edildiğini belirttiler. Aracımın garantisinin bittiğini, ancak tüm bakımlarının yetkili serviste yapıldığı için müşteri memnuniyeti kapsamında ve garanti desteği ile bu işlemin yapılması için yetkili birimlere mail atılarak kayıt açılacağını söylediler.

Bu görüşmeden sonra günler ve aylar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir olumlu ya da olumsuz dönüş yapılmadı. Yaklaşık 1–1,5 ay sonra servis danışmanı O*** Bey’i aradım, kendisine 8 kez ulaşmaya çalıştım, sadece 3 defa ulaşabildim. İki görüşmemizde de atölye şefi ile görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Üçüncü görüşmemde ise atölye şefinin mail atmadığını, ilgilenmediğini, bu yüzden atölye şefinin bilgisayarından kendisinin mail attığını ifade etti. Bu konuşmanın üzerinden de yaklaşık bir ay geçmesine rağmen yine hiçbir bilgi verilmedi ve hâlâ O*** Bey’e ulaşamıyorum.

Şu anda direksiyon kolonundan gelen sesi her kullanımda duymaya devam ediyorum ve bu sorun hiçbir şekilde giderilmedi. 10.10.2025 tarihli bakım kaydım ve 06 PHL 45 plakalı aracım üzerinden tüm sürecin kolayca görülebileceğini düşünüyorum. Direksiyon kolonundaki arızanın, aracımın tüm bakımlarının yetkili serviste yapılmış olması da dikkate alınarak ücretsiz olarak onarılmasını ve bu süreçte neden aylarca geri dönüş yapılmadığına dair tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ankara‑Konya Yolu Koluman Balgat yetkili servisinde yaşadığım bu iletişimsizlik ve ilgisizlik sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi ve markaya olan güvenimin sarsıldığını özellikle belirtmek isterim.