to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes-Benz Servis Deneyiminde Hayal Kırıklığı
05.12.2024 tarihinde 2023 model GLC180 aracımız için Mercedes Benz Gülsoy Otomotiv Florya servisinden 19.12.2024 tarihine bakım randevusu ve ikame araç talebinde bulunduk. Tekirdağ Çorlu'da ikamet ettiğimiz için ikame aracın önemli olduğunu ve kesin olarak ayarlanması için bakım randevusunu 2 hafta ötelediğimizi özellikle belirttik. Bugün saat 10.00 itibariyle servise ulaştığımızda ikame araç bulunmadığını ve araç temin edemeyeceklerini belirttiler.
Tekirdağ Çorlu'dan Gülsoy Florya adresine kadar 3 adet Mercedes yetkili servisi olmasına rağmen aracı Gülsoy Florya'dan aldığımız için servis tercihimizi buradan kullanmak istedik.
Ancak Mercedes-Benz markası satış sonrası hizmetlerde Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde son derece etkisiz, yetkisiz ve umarsız şekilde hareket etmektedir. Mercedes-Benz Türk A.Ş. iletişim numarasını arayıp şikayette bulunduğumuzda da aldığımız cevap; 'Biz şikayetinizi oluşturalım ancak servisin cevabı, ikame araç uygunluğu bulunamadığı için verilememiştir' olup şikayet kapanacaktır oldu.
Dünya devi otomotiv üreticisi olan bu markanın, Türkiye'deki satıcı ve servisleri ne yazık ki markanın ağırlığının karşılığını verememekte, müşteri memnuniyeti odaklı hareketten çok uzak tavırlar sergilemektedir. Çok üzülerek söylüyorum ki sadece Gülsoy Florya özelinde değil tüm Mercedes Benz yetkili servislerinde yaşamanız olası olan bu durumun çözümü, Mercedes Benz Türk A.Ş. olmasına rağmen onlar da bu sorumluluğu servislerin üzerine bırakıp konudan sıyrılarak hareket etmeyi uygun görmüşlerdir.
Mercedes-Benz otomobil sahipleri ve sahip olmayı düşünenler için en üzücü tecrübelerden biri servis deneyimi olacaktır. Eğer normal bir vatandaşsanız, bayi sahibini tanımıyor veya konumlu bir insan değilseniz göreceğiniz muamele bu ve buna benzer gelişecektir.
Bu şikayeti Mercedes Benz için yazacağımı hiç düşünmezdim ancak daha önceki servis tecrübelerimizde de bu ve buna benzer sıkıntılar yaşandığı için bunu net şekilde belirtmeyi uygun gördük.
Mercedes Benz markasının, servis ve servis koşullarını en kısa sürede düzeltmesini rica eder, şikayetimizin gereken mercilere ulaşmasını dileriz.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Tic. ve Hizmetler A.Ş.
