Mercedes Yetkili Serviste Eksik Ve İlgisiz Bakım Deneyimi

Haziran ayında Koluman Ankara Balgat Mercedes yetkili servisine C200 4Matic aracımı 30.000 bakımı için götürdüm. Bakım sonrası birkaç gün içinde aracımda garip bir ses oluştu ve bu ses zamanla arttı. Konuyu S**** Bey’e ilettim ve sabah 09.00’da aracı tekrar servise götürdüm. Sesi bir personele dinlettim, o da sesi net şekilde duydu ve ustaya iletileceğini söyledi. Çay kahve bölümünde saat 11.30’a kadar bekledim, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sorduğumda yoğunluk olduğu, işlemin 14.00-15.00’e kadar süreceği söylendi. Uzun süre beklememe rağmen kimse aramadı, ben aradım ve S**** Bey aracın hazır olduğunu söyledi. Sesi sorduğumda ise ustaların herhangi bir ses duymadığını belirttiler. Bu süreçte aracımla ilgilenilmediğini ve şikayetimin dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Daha sonra 45.000 bakımını başka bir yetkili serviste yaptırdım ve 30.000 bakımında değişmesi gereken polen filtresinin değiştirilmediğini, ayrıca dijital servis kayıt defterine bakımın işlenmediğini öğrendim. Bu durum Koluman’a olan güvenimi tamamen sarstı. Mercedes markasının imajına yakışmayan bir hizmetle karşılaştım ve bir daha bu servisi tercih etmeyeceğim.

Müşteri hizmetleri (S**** Bey) arayıp aracı tekrar getirmemi önerdi ancak ilk seferde gereken özen gösterilseydi bu kadar zaman kaybı ve mağduriyet yaşamazdım. Şikayetimin yayınlanmasını ve başkalarının da bu tür hizmetlerle karşılaşmaması için bilgilendirilmesini istiyorum.