Arızalı Baskı Balata İçin 13.000 TL İadesi Gecikiyor Ve Reddediliyor

Akşan Otomotiv Mercedes BMW Volkswagen yedek PARÇA’dan aracım için Mercedes w202 uyumlu bir baskı balata satın aldım. Bu firma, Dinamik Otomotiv ile çalıştığı için ürün Dinamik Otomotiv üzerinden temin edildi. Ürünü takılması için servise götürdükten kısa bir süre, yaklaşık 1 saat sonra arızalı olduğu ortaya çıktı ve ben de ertesi gün ürünü, yetkili servisin arıza tespitiyle birlikte iade ettim. Buna rağmen yaklaşık 3 ay boyunca “incelemede”, “eksperde”, “değerlendiriliyor” gibi ifadelerle sürekli oyalandım.

Süreç içinde önce talebimin kabul edildiği söylendi, daha sonra ise gerekçesi net ve tutarlı biçimde açıklanmayan bir kararla kabul edilmediği ifade edildi. Teknik inceleme raporunda yer alan değerlendirmeler, hem teknik hem de hukuki açıdan tatmin edici değildir ve tüketicinin sorumluluğunda olmayan, somut delillerle desteklenmeyen iddialara dayanmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin iade ve ayıplı mal konusundaki haklarının bu kadar geciktirilmesi ve mağdur edilmesi kabul edilemez. 13.000 TL ödediğim bu baskı balata için, ürünün arızalı olduğu yetkili servis tespitiyle açıkça ortadayken, hem uzun süre bekletilmem hem de sonunda talebimin reddedilmesi satış sonrası hizmet ve müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaratmıştır.

Öncelikli talebim, arızalı baskı balata için ödediğim 13.000 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.