Mercedes EQC 400 Motor Arızası İçin Gri Pazar Nedeniyle Sorumluluk Reddi

2020 model Mercedes EQC 400 aracım henüz sadece 18.000 km’deyken motor arızası verdi. Aracı götürdüğüm yetkili servis, elektrik motorunun komple değişmesi gerektiğini, bunun da yaklaşık 630.000 TL + KDV tutarında olacağını iletti. Motorun Almanya’dan geleceği, hatta yeniden üretileceği ve bu sürecin yaklaşık 6 ay sürebileceği söylendi. Aracım şu anda 2 aydan uzun süredir serviste bekliyor ve kullanamıyorum.

Mercedes Türkiye ile yaptığım görüşmelerde, aracın grey market olduğu gerekçesiyle hiçbir sorumluluk almayacaklarını belirttiler. En azından iyi niyet (goodwill) kapsamında bir değerlendirme yapılmasını, motor değişimi maliyetinin tamamen ya da kısmen karşılanmasını ve dosyanın Mercedes Almanya tarafından resmi olarak incelenmesini talep ettim. Ancak Türkiye tarafının bu talebi Almanya’ya dahi iletmediğini, sürecin hiçbir şekilde ciddiye alınmadığını görüyorum.

Almanya’ya defalarca mail atmama rağmen, Mercedes Türkiye sadece beni arayıp dosyayı kapatmaya çalışıyor. Mercedes Almanya’ya durumu gerçekten rapor ettiklerine inanmıyorum; bugüne kadar bana herhangi bir dosya numarası verilmedi, yazılı hiçbir bilgilendirme paylaşılmadı. Yüksek bedel ödenerek alınan premium bir elektrikli aracın 18.000 km’de motor arızası vermesi ve markanın bu kadar ilgisiz kalması kabul edilebilir değil.

Mercedes’ten beklediğim, aracımın ayıplı sayılarak motor arızasının kökeninin Almanya tarafından resmi ve şeffaf bir şekilde incelenmesi, ortaya çıkacak sonuca göre de iyi niyet kapsamında motor değişimi maliyetinin tamamen ya da en azından anlamlı bir kısmının karşılanması ve tüm sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir.