Satış Sonrası Hizmette Yetersizlik Ve İkame Araç Temininde Gecikme

Mepa Otomotiv'den 2025 model Hybrid 3008 satın aldım. Yine Mepa'dan HDI Sigorta ve kasko işlemlerini yaptırdım. Satın aldığımız yerden satış sonrası daha kolay, daha hızlı hizmet alabilmek adına, sigorta, kasko ve servis bakım işlemlerini aynı lokasyonda çözeriz düşüncesiyle hareket ettim.

8 Mayıs'ta park halindeki aracıma bir servis minibüsü çarptı ve hafif hasar oluştu. 9 Mayıs Cuma günü Mepa Peugeot servisine başvuruda bulundum ancak eksperin Pazartesi gelebileceğini söyledikleri için hafta sonu 2 gün araçsız kalmayayım diye aracı teslim etmedim. Tutanakla beraber tekrar Mepa Peugeot servisine gidip 12 Mayıs 09:30'da hasar kabul işlemlerini yaptırıp aracı teslim ettim.

Hasar kayıt numaram bana ancak 17:09 iletildi ve ikame araç talebinde bulunmak üzere HDI Sigortayı arayıp, yurt dışına çıkacağımı, eşimin 4, 5 ve 7 yaşlarında çocuklarımla yalnız kalacağını acil ikame araç ihtiyacımın olduğunu söyledim. Bugün 4. Gün ve hala ikame araç temini yapılmadı. HDI Sigorta ile ve eksper gönderen Denge Sigorta Ekspertiz Hizmetleri firması ile defalarca görüştüm. Eksper firmasını aradığımda, raporu 15 Mayıs sabah saatlerinde girildiğini (Araç tesliminden 4 gün sonra) ve ikame araç temini için onay verdiklerini söylediler. Tekrar tekrar defalarca HDI sigortayı arayıp aciliyet belirtmeme rağmen araç teminiyle ilgili bir dönüş alamadık.

Hafif hasarlı aracımda da görseldeki tadilatlar yapılacak ve bunun için de Mepa Servis'ten minimum 15 gün süreceği bilgisini aldım.

Satış sonrası hizmet konusunda da çok iyi olduğunu söyleyip bu konuda dürüst davranan kaç firma var... Bu mağduriyetler hem sinir bozucu hem üzücü...