to read complaints and reviews, or file yours.Sürücü Koltuğundaki Tıkırtı Sesi Tekrar Ediyor Ve Servis İlgisizliği
Sıfır aldığım aracımın sürücü koltuğundan gelen rahatsız edici tıkırtı sesi nedeniyle aracı Kocaeli Mengerler servisine bıraktım. Bu ses o kadar rahatsız ediciydi ki araç kullanırken fren ve gaza basmaya çekinir hale geldim ve bu durum nedeniyle kullanım esnasında az kalsın kaza yapıyordum. Bu yaşadığım sıkıntıyı ve psikolojik olarak aracı kullanmak istemediğimi, hatta aracı satmayı düşündüğümü aracı teslim ettiğim görevlilere özellikle belirttim.
06.06.2026 tarihinde aranarak aracın yapıldığı ve teslim alabileceğim bildirildi. Aracı servisten teslim alırken görevli kişi, bu modellerde bu arızanın kronik olduğunu ve tekrar edeceğini lakayıt ve ciddiyetsiz bir tavırla söyledi, bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti. Aracı kullanmaya başladıktan yaklaşık 15–20 gün sonra aynı tıkırtı sesi tekrar başladı ve önceye göre daha da rahatsız edici hale geldi. Şu anda bu ses düzenli olarak devam ediyor ve aracı kullanırken huzursuz olmama sebep oluyor.
Sorun tekrarlayınca Kocaeli Mengerler servisini tekrar aradım fakat uzun süre bir türlü ulaşamadım. Her gün bir kez aramaya devam ettim ve ancak 11.07.2026 tarihinde ulaşabildim. Bana verilen cep telefonu numarasından, serviste danışman olarak çalışan M** isimli kişiyle görüştüm. Kendisi bana 13’ünde mutlaka dönüş yapılacağını söyledi ancak 13’ünde defalarca aramama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem aracımda devam eden kronik olduğu söylenen bu tıkırtı sesinin kalıcı olarak giderilmesini hem de yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aracımı güvenle ve sorunsuz kullanmak, bu süreçte de ciddiye alındığımı hissetmek istiyorum.
Gelişme
Plakası tarafınıza kayıtlı olan 2025 model, 20 bin km’deki c200 aracımı, sürücü koltuğundan gelen çok rahatsız edici tıkırtı sesi nedeniyle 03.06.2026 tarihinde Kocaeli Mengerler servisine bıraktım. Bu ses o kadar rahatsız ediciydi ki, araç kullanırken fren ve gaza basmaktan imtina eder hale geldim ve bu nedenle kullanım esnasında az kalsın kaza geçiriyordum. Bu durumla ilgili araç kayıt kamerasında video kaydım da bulunmaktadır. Yaşadığım rahatsızlığı aracı teslim ederken ilgili arkadaşlara özellikle ve detaylı şekilde ilettim.
06.06.2026 tarihinde aranarak aracımın yapıldığı ve teslim alabileceğim söylendi. Aracı teslim almaya gittiğimde, teslimi yapan görevli, bu modellerde bu arızanın kronik olduğunu ve tekrar edeceğini son derece lakayıt ve ciddiyetsiz bir üslupla dile getirdi. Bu yaklaşım, hem markaya hem de servise olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.
Aracı aldıktan sonra yaklaşık 15–20 gün içinde aynı tıkırtı sesi tekrar başladı ve önceki sesten çok daha rahatsız edici bir hale geldi. Bunun üzerine tekrar Kocaeli Mengerler servisini aradım ancak bir türlü ulaşamadım. Sonrasında her gün bir defa aramaya devam ettim ve ancak 11.07.2026 tarihinde servise ulaşabildim. Bana verilen cep telefonu numarasından, ismi M…t olan servis danışmanı ile görüştüm. Kendisi, pazartesi günü yani ayın 13’ünde mutlaka tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak 13’ünde de defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Kocaeli Mengerler servis bölümünde çalışan ilgili personelin müşteriyi ciddiye almaması, geri dönüş yapmaması ve verilen sözlerin tutulmaması beni son derece rahatsız etti. Hâlâ garantisi devam eden, sıfır alınmış bir aracın bu şekilde bir arıza vermesi bir yana, servis çalışanlarının bu kadar ilgisiz ve alakasız davranması ve müşteriyi tabiri caizse yalan söyleyerek oyalaması kabul edilebilir bir durum değildir. En azından aranıp dürüst ve net bir bilgilendirme yapılması bu kadar zor olmamalıdır.
Yaşadığım süreç sonucunda hem aracımdaki sürücü koltuğundan her frene bastığımda gelen tıkırtı sesi beni arabadan ve markadan soğutmuş, hem de Kocaeli Mengerler servisine olan güvenimi tamamen kaybetmeme neden olmuştur. Bu nedenle Kocaeli Mengerler servisinden şikayetçiyim ve aracımdaki sorunun kalıcı ve tatmin edici şekilde giderilmesini, ayrıca servis personelinin müşteriye karşı tutumu ve iletişimi konusunda gerekli inceleme ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Tüm talep ve şikayetlerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mengerler Ticaret Türk A.Ş.
Araçta sürekli gelen tıkırtı sesini ve bu sorunun tekrarlanmasını bildirdim, Kocaeli Mengerler servisiyle iletişime geçtim ancak geri dönüş alamadım. Sorunu tekrar anlattığımda üzgün olduklarını söylediler fakat sorun hâlâ çözülmedi ve araç şu anda serviste beklemede. Aracın tamir edilmesini ve/veya geri alınmasını talep ediyorum. Araç şu anda Mengerler dışındaki bir serviste bulunuyor.
