to read complaints and reviews, or file yours.Mengerler Bostancı Servisinde Mercedes C200 Motor Arızası Tekrarlandı Ve İkame Araç Yok
2022 model, şu anda 26.000 km’de olan Mercedes C200 aracımla seyrederken motor arıza ışığı yandı ve motor kendini korumaya aldığı için gece çekici ile aracı Mengerler İstanbul Bostancı servisine götürmek zorunda kaldım. Aracın 3 gün sonra hazır olduğunu ve teslim alabileceğimi söylediler. Ancak aracı teslim aldıktan sadece 5 dakika sonra, yolda ilerlerken tekrar motor arıza ışığı yandı ve motor yine kendini korumaya aldı.
26.000 km’deki bir araçta böyle bir sorun yaşamam bir yana, Mengerler Bostancı servisinde gerekli testler tam yapılmadan aracın teslim edilmesi ve teslimden hemen sonra aynı sorunla tekrar karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Aracı ertesi gün yeniden aynı servise bıraktığımda bu kez başka bir parçanın değişmesi gerektiğini, bu parçanın stoklarında olmadığını ve yaklaşık 20 gün içinde geleceğini ilettiler. 6 Ocak itibarıyla aracım hâlâ Mengerler Bostancı servisinde ve bu süreçte ikame araç talep ettiğimde ikame araç veremeyeceklerini söylediler.
Bu yaşadıklarım benim için ne yazık ki ilk değil. 2020 yılında yine Mengerler Bostancı şubesinden sıfır olarak aldığım CLA serisi aracım teslim edildiğinde farı bozuk çıkmıştı. O dönemde de parçanın ellerinde olmadığını, 1 ay içinde geleceğini ve ikame araç veremeyeceklerini söylemişlerdi. Aradan yıllar geçmesine rağmen aynı yedek parça tedarik problemi ve ikame araç konusunda hiçbir gelişme olmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor. 2020’de yaşadığım olumsuz deneyime rağmen tekrar Mercedes tercih ettim ve 2022’de C serisine geçtim, ancak büyük bir hata yaptığımı bugün net olarak görüyorum.
Bu kadar köklü bir marka ve yetkili servis olmasına rağmen, özellikle Mengerler Bostancı servisinde yedek parça stok yönetimi ve müşteri mağduriyetini azaltmaya yönelik ikame araç uygulaması konusunda hiçbir ilerleme kaydedilmemiş olmasını kabul edemiyorum. Şu anda aracım bu serviste beklerken günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor. Aracımın bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde onarılmasını, parça bekleme sürecinde ise mağduriyet yaşamamam için tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
2022 model c Serisi aracım 6 Ocak tarihinden beri Mengerler Bostancı servisinde parça bekliyor. Aradan geçen 25 güne rağmen parça hâlâ temin edilmedi ve bu süre boyunca tarafıma herhangi bir ikame araç da sağlanmadı.
Servise gittiğimde parçanın 15–20 gün içinde geleceği bilgisi verildi ancak bu süre geçtiği halde net ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor, sadece beklemem söyleniyor. Aracımı uzun süredir kullanamıyor olmama rağmen süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama alamıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için aracımın parçasının acilen temin edilerek onarımının tamamlanmasını ve bu süre zarfında tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Tüm talep ve şikayetlerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mengerler Ticaret Türk A.Ş.
