Servis Personeli ve İletişim Sorunları
- Personel davranışı: 48 şikayette personelin 'yapacak bir şey yok' diyerek ilgisiz kaldığı veya kaba tutum sergilediği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Mengerler
Mengerler
AiVarile Marka Karnesi
Mengerler müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde marka, 56/100 memnuniyet oranıyla dikkat çekiyor. Çözümlerde en sık arızanın giderilmesi (%51) izleniyor; bunu ürün veya hizmet değişikliği (%18) ve ürünün yeniden gönderilmesi (%15) takip ediyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla personel tutumlarını, garanti kapsamı reddedilen taleplerini ve servis süreçlerindeki gecikmeleri bildiriyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Tamir edildi-arıza giderildi%51
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%15
- Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%8
- Para-ücret iade edildi%5
- Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%3
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Garanti ve Onarım Kapsamı Uyuşmazlıkları
- Garanti kapsamı reddi: 22 şikayette boya kabarması veya far ayarı gibi işlemlerin 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildiği aktarılıyor.
Servis Süreçleri ve Parça Tedarik Gecikmeleri
- Sürekli oyalanma: 20 şikayette kapora iadesi veya onarım süreçlerinin 'bugün-yarın' denilerek uzatıldığı bildiriliyor.
- Parça bekleme: 18 şikayette basit parçaların dahi stokta olmadığı için araçların 24 gün ile 5,5 ay arası beklediği belirtiliyor.
- Araç serviste bekliyor: 16 şikayette onarımı biten araçların teslim edilmediği veya 60-65 gün boyunca serviste tutulduğu ifade ediliyor.
Teknik İşçilik ve Onarım Hataları
- Bakım sonrası arıza: 16 şikayette servis sonrası motor sallanması veya egzoz arızası gibi yeni sorunlar oluştuğu bildiriliyor.
- Hatalı ve eksik işçilik: 15 şikayette hava filtresinin değişmediği veya PPF kaplamanın özensiz yapıldığı belirtiliyor.
- Araçta hasar bırakılması: 10 şikayette servis sürecinde kaputta göçük oluştuğu veya anahtarlığın kaybolduğu aktarılıyor.
Araç Teslimat ve Teşhis Sorunları
- İkame araç verilmemesi: 17 şikayette uzun süreli onarımlara rağmen ikame araç taleplerinin reddedildiği belirtiliyor.
- Arıza tespit edilememesi: 12 şikayette şanzıman ve dijital hataların 'normal' denilerek tespit edilmediği bildiriliyor.
- Kusurlu teslim: 11 şikayette sıfır araçların tamponunda çizik veya navigasyon çalışmaz halde teslim edildiği aktarılıyor.
Faturalandırma ve Ücretlendirme
- Onaysız işlem faturası: 7 şikayette onay alınmadan ek işlemler yapıldığı ve 4.470 TL gibi ücretler fatura edildiği belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
474 şikayet
Mengerler Nilüfer Servisinde 5 Gün Süren Çözülmeyen Onarım Ve İkame Araç Sağlanmaması
9 Ekim 12:13
15 yıldır Mercedes-Benz kullanıcısıyım ve halen iki Mercedes aracım bulunuyor. Mengerler Nilüfer yetkili servisi'nde yaş...adıklarım, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. 16 *** plakalı aracımı temmuz 2026'da bakıma getirdim. Direksiyondaki sağa ve sola kayma şikayetim üzerine çeşitli işlemle
Bostancı Mengerler'den Cam Hasarı Faturasının Gönderilmemesi Ve Sigorta Ödeme Sürecinin Gecikmesi
9 Ekim 11:434
Haziran ayında 34cnd086 plakalı aracımın cam hasarı için Bostancı Mengerler’de işlem yaptırdım. O tarihten bu yana, yakl...aşık 4 aydır bu işleme ait faturayı alamadığım için sigortadan ödeme sürecini tamamlayamıyorum. Telefon, WhatsApp ve mail üzerinden defalarca kez ulaştım, uzun zamandır hiçbir kan
Video Şikayetler
Bakım Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Araç Tesliminde Gecikme
6 Ekim 20:5721
Davutpaşa İstanbul Mengerler’e Togg T10X aracımı 2 Ekim Cuma günü bakım için bıraktım. O günden bu yana aracım tarafıma ...teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Telefonla aradığımızda ya kimseye ulaşamıyoruz ya da net bir bilgi alamıyoruz. Aracımın durumu, bakımın ne aşamada olduğu
Uzun Onarım Sürecinde İkame Araç Sağlanmaması Müşteriyi Mağdur Ediyor
5 Ekim 20:4513
Adana Mengerler Mercedes yetkili servisine, sel hasarı oluşan aracımı 28 Temmuz 2026 tarihinde kasko kapsamında onarım i...çin teslim ettim. Aracım yaklaşık 70 gündür serviste olmasına rağmen, Almanya’daki fabrikadan temin edilmesi gereken parçanın bir türlü netleştirilemediği ve sürecin toplamda yakla
Mengerler Servisinde Tekrar Eden Arıza Ve 75 Bin TL Ödeme Şikayeti
30 Eylül 17:2831
Mercedes b180 Urban aracımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Samsun Mengerler servisine başvurdum. Sileceklerden gelen ...ses ve gösterge panelinde yanan arıza ışığı sebebiyle aracı servise götürdüm. Sinop Ayancık’ta ikamet ettiğim için, aracın iki gün serviste kalacağı söylendi ve bu süre için bana i
+3
5
Çözüldü
28 Eylül 10:048
"İlgi ve alakaları için çok teşekkür ederim"
Aşkın şikayetini yayından kaldırdı
Mengerler Otomotiv Bostancı Şubesinde Müşteri İletişiminde İhmal
24 Eylül 16:2277
Yıllardır çalıştığım Mengerler Otomotiv Bostancı şubesinde artık aynı kalite ve kurumsallığı göremediğim için bu şikayet...i yazmak istiyorum. Mercedes eqa aracımı sol aynamdaki kırık için geçtiğimiz hafta perşembe günü hasar birimine götürdüm. Çıkış saatime daha yaklaşık 20 dakika olmasına rağmen, “10
1
Şanzıman Sorunu Ve İkame Araç Talebinin Reddedilmesi Hukuki Süreç Uyarısı
24 Eylül 11:5965
Mengerler Samsun servisinde yaşadığım süreç nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Mercedes Cla 200 aracımı sıfır ...olarak aldığım günden beri şanzıman problemi yaşıyorum. Buna rağmen aracı servise bırakabilmek için Ocak 2026’dan beri ikame araç talebinde bulunuyorum. Yaklaşık 9 aydır defalarca
Mercedes İzmir Yetkili Servisinde Kırıcı Üslup Ve Şeffaf Olmayan İkame Araç Süreci
23 Eylül 10:5463
23.09.2026 tarihinde c200 model aracımla İzmir Mercedes Mengerler yetkili servisine gittim. Aracımda acil bir problem ol...mamasına rağmen, işlemler yapılırken mağdur olmamak için ya ikame araç talep ettim ya da mümkünse aracıma hızlıca bakılmasını, bekleyebileceğimi belirttim. Buna rağmen servis müdür
1
Garanti Kapsamındaki Yakıt Rejenerasyon Parçası Ücretlendirilmek İstendi Servisin Para Odaklı Tutumu
15 Eylül 16:55170
Mercedes c200 4m Hybrid aracımla ilgili yaklaşık 1 yıldır devam eden bir sorun için 1 Eylül 2026’da Mengerler Bostancı s...ervisine gittim. Aracım garantili, üstelik bu aracı da kendilerinden aldım. Buna rağmen sergiledikleri tavır, gözünü yalnızca paradan başka hiçbir şey görmeyen bir anlayıştı. Deği
Öne ÇıkanKonular
1
Mercedes Servisinde Kaput Lekesi Ve Çözüm Eksikliği
14 Eylül 19:27166
7 Eylül 2026 tarihinde Mercedes-Benz Cla 200 model aracımı ilk bakım için Mengerler Adana servisine bıraktım. Aracı tesl...im etmek için getirdiklerinde kaput kısmında lekeler olduğunu fark ettim. Servis çalışanlarına sorduğumda, lekelerin araç servisteyken kimyasal bir madde nedeniyle oluşmuş olabilec
1
Aracımın Güneşliği Serviste Kırıldı, Sorumluluk Reddi Ve Aşırı Ücret Talebi
14 Eylül 14:34136
Türkiye’nin Osmaniye ilinde ikamet etmekteyim. İkamet ettiğim ilde Mercedes bayisi olmadığı için, 22.08.2026 tarihinde 2...025 model a200 aracımı ilk bakımı için yaklaşık bir buçuk saat uzaklıktaki Adana Mengerler Mercedes servisine götürdüm. Bakım işlemi tamamlandıktan sonra Osmaniye’ye dönerken, yold
1
Mercedes Actros Üst Koruma Parçası Tesliminde 3 Aylık Gecikme Ve Mağduriyet
11 Eylül 10:1694
Mercedes’ten satın aldığımız Actros aracımızın üst korumalığında, tamamen bizim şoförümüzün hatasından kaynaklı bir hasa...r oluştu. Aracın kaskosu mevcut ve hasarlı parçanın değişmesi gerekiyor. Ancak yaklaşık 3 aydır bu parçanın gelmesini bekliyoruz ve süreç bir türlü ilerlemiyor. Aracımız İkitelli
5
Çözüldü
Balans Ayarı Yapılmadan Teslim Edilen Mercedes Araçta Tehlikeli Titreme
10 Eylül 22:53114
"İlgilendiğiniz için teşekkür ederim."
4
Çözüldü
10 Eylül 15:5551
"İlgileri için teşekkür ederim."
İbrahim şikayetini yayından kaldırdı
1
90 Gün Servis Bekleyişi Ve Çözülmemiş Arızalar
9 Eylül 10:4560
Sayın Mercedes-Benz Mengerler Genel Müdürlüğü, Firmamıza ait 34 BTA 686 plakalı Mercedes-Benz G Serisi aracımız, yaklaşı...k 90 gün önce basınç sensörü arızasının giderilmesi amacıyla servisiniz tarafından teslim alınmıştır. Aracımızın servisinizde bulunduğu süre içerisinde, servis çalışanlarınızdan bi
1
Sunroof Onarımı Olmadan Kesilen Kontrol Ücreti
7 Eylül 17:54153
4 Eylül’de Mercedes a180 aracımın sunroof perdesi yarıya kadar açılıp kalma sorunu nedeniyle aracımı Mengerler Bostancı ...servisine bıraktım. 7 Eylül’de bana, servis yetkilisi m*** ü*** sunroof için parça değişimi gerektiği, bu işlemin hem maliyetli olacağı hem de aracımın bir haftadan fazla serviste
İkame Araç Beklemede Uzun Süre Ve Kaba Personel Davranışı
7 Eylül 09:00160
5 Eylül Cumartesi sabahı saat 09.00 civarında eqb model aracımın birinci yıl bakımı için Mengerler Bostancı Yetkili Serv...isi’ne randevulu olarak gittim. Randevudan önce ikame araç talebim olmuştu. Aracımı teslim ettikten sonra girişte kaydımı açan personel beni bekleme alanına yönlendirdi ve ben de i
5
Çözüldü
1 Eylül 20:03
"Hızlı geri dönüş ve bilgilendirme için teşekkür ederim."
Mustafa şikayetini yayından kaldırdı
1
Mengerler Hem Mağdur Edildim Hem De Karter İşlemi İçin Ücret Talep Edildi
28 Ağustos 14:38215
27 Ağustos 2026 sabahı saat 08:30 civarında aracımı yıllık bakımı için mengerler Bostancı Mercedes servisine teslim etti...m. Öğleden sonra saat 14:00 civarında beni arayarak aracın karterinin yalama olduğunu, bu nedenle bakımı yapamayacaklarını ve aracın yaklaşık bir hafta serviste kalması gerektiğini
1
PPF Kaplamada Hızlı Sararma Ve Reddedilen Garanti Talebi
26 Ağustos 14:35344
2023 Eylül ayında satın aldığım Mercedes Cla 200 aracımın tüm bakım ve ppf kaplama işlemlerini, özellikle sorun yaşamama...k ve markaya duyduğum güven nedeniyle Mercedes Bostancı bayisinde ve garanti kapsamında yaptırdım. 2025 Ocak ayında uygulanan ppf kaplamanın üzerinden çok geçmeden kaporta ve kenar
+2
1
Garanti Kapsamındaki PPF Kaplamada Çözülmeyen Sorun Ve Ek Ücret Talebi
24 Ağustos 15:05424
Mengerler Davutpaşa’dan sıfır araç alımı sırasında aracıma ppf kaplama yapıldı. Bu kaplamanın 5 yıl garantili olduğu bil...gisi verilmesine rağmen, aradan yaklaşık 1 yıl geçtikten sonra bazı bölgelerde kaplamanın kalktığını ve deforme olduğunu fark ettim. Durumu kendilerine ilettiğimde, garantisi olma
1
Mengerler Ataşehir Servisinde Fren Cıvataları Eksikliği Ve Can Güvenliği Tehlikesi
22 Ağustos 16:02140
30 Haziran’da geçirdiğim kaza sonrasında 2012 model Alfa Romeo Giulietta 1.6 jtd aracımı kasko kapsamında 212 bin TL’lik... dosya ile Mengerler Ataşehir servisine teslim ettim. Bu süreç benim için tam anlamıyla bir kabusa dönüştü. Süreçte yaşanan yavaşlık nedeniyle itiraz ettiğimizde, tarafıma “İstiyo
5
Çözüldü
Mengerler Servisinde Kapı Onarımı 4 Ay Bekletildi Ve Hâlâ Tamamlanmadı
22 Ağustos 11:40153
"Firma yetkilisi nazlı hanıma yardımlarından ve problemi hızlı bir şekilde çözmesinden dolayı çok teşekkür ederim"
Marka Profili
Mengerler 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Sıkça Sorulan Sorular
Tüm soru ve sorunlarınızı buradan paylaşabilirsiniz. Böylece yorumlarınızı şirketin de görmesini sağlayabilirsiniz.
Mengerler Hakkında Genel Bilgiler
Mengerler, Mercedes – Benz markasının ürünlerini satın alan müşterilere 360 derece, nitelikli hizmetler veren bir şirkettir. Tam adı Mengerler Ticaret Türk A.Ş olarak şirket, Ahmet Veli Menger Holding A.Ş grubunun otomotiv sektöründeki temsilcisidir. 1939 yılında kurulan Mengerler, kısa zaman içerisinde büyük başarılar elde etmiştir. Bugün yurt genelindeki pek çok Mercedes – Benz yetkili bayi ve servis noktasına sahip olan şirket, müşterilerine ayrıcalıklı hizmetler sunmaya devam etmekte. Şirket tüm bunlarla beraber, kendisi ile bağlantılı diğer hizmetleri için de yetkin grup şirketleriyle hizmet vermektedir. Daha detaylı bilgi almak isterseniz şirketin resmi web sitesini ziyaret edebilir, müşteri yorumlarına sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
Mengerler Faaliyet Alanları Nelerdir?
Mengerler, müşterilerinin Mercedes – Benz markasının adını taşıyan ürünlerine yönelik kapsamlı bir hizmet sunar. Bunu yaparken; müşterilerin Mercedes – Benz markalı bir ürünü satın aldığı yer dikkate alınmaz. İster şirketin kendisinden ister farklı bir yetkili satıcıdan ürün satın almış olun; Mengerler’in sunduğu hizmetlerden yararlanabilirsiniz. Yurt içinin yanı sıra yurt dışından aldığınız ürünler için de hak ettiğiniz en kaliteli, güvenilir ve hızlı hizmeti Mengerler’den alabilirsiniz. Çalışma saatlerinin dışında, şirketin 24 saat hizmet ve acil birimleri vasıtasıyla da destek alabilirsiniz. İhtiyaç duyulan her türlü yedek parçayı, ihtiyaç duyulan yerde ve en kısa zamanda size ulaştırmayı taahhüt eden Mengerler 2. el Mercedes – Benz aracı satın aldığınızda da sizin yanınızda! Bununla beraber, kullandığınız aracı satmak istediğinizde de danışabileceğiniz şirket, tüm bunlar sayesinde Mercedes – Benz müşterilerine oldukça kapsamlı bir hizmet sunar. Düşük faiz oranı, indirimli kış lastikleri gibi kampanyalarıyla da müşterilerinin yüzünü güldüren Mengerler, kendisiyle bağlantılı farklı birçok hizmet için grup şirketlerine de sahiptir. Grup şirketler; seyahat acentalığı, araç bakımı ve araç kiralama alanlarında hizmet veren diğer şirketlerdir. Mengerler randevu oluşturma talebiniz için de kolaylık sağlamaktadır. Şirketin web sitesindeki ilgili alana giderek online randevu alabilirsiniz. Böylece seri bir şekilde işlemlerinizi halletmenizi sağlayan Mengerler Ankara, Adana, Bursa, İstanbul, İzmir, Samsun, Tekirdağ, Sivas gibi Türkiye’nin pek çok ilinde hizmet noktasına sahip.
Mengerler İletişim
Mengerler iletişim bilgileri, şirketin web adresindeki iletişim sayfasında bulunmakta. Bu sayfada; şirketin Türkiye’deki hizmet noktalarını bulabilir, her bir bayinin telefon numarasına ulaşabilirsiniz. Ayrıca ilgili alanda, bir iletişim formu da sunulmaktadır. Bu sayede, şirketle yazılı yoldan da irtibata geçebilirsiniz. Arzu ederseniz Mengerler şikayet ve yorum sayfamızdaki geri bildirimleri de inceleyebilirsiniz. Tümüyle reel müşteri yorumlarından oluşan sayfamızda, yetkili servis hizmetlerinden garanti koşullarına, araç tesliminden fiyat performansına kadar aklınıza gelebilecek pek çok konudaki değerlendirmeyi okuyabilirsiniz. Dilerseniz siz de her türlü görüş, talep ve önerilerinizi burada paylaşabilirsiniz. Tüketiciler gibi şirket de sayfamızdaki yorumları görmektedir.
İletişim
- Erler Mah. Dumlupınar Bulvarı No:390 A-B, Etimesgut, Ankara, 06790
- +903223464248
- [email protected]