Mengerler Servisinde Tekrarlayan Ses Sorunu Ve Verilmeyen İkame Araç

35cvg762 plakalı aracım için Gaziemir’de bulunan Mengerler Egemer Otomobil Satış ve Servis’e, aracım henüz 2.000 km civarındayken bir ses şikayeti ile başvurdum. Araçta gerekli işlemlerin yapıldığı, test edildiği ve sorunun giderildiği söylenerek tarafıma teslim edildi. Ancak ilk kullanımda sesin kesilmediğini, bir süre sonra da tekrar devam ettiğini fark ettim.

Bu nedenle yeniden servise gitmek yerine, 15.000 km bakım zamanının gelmesini bekledim. Bakım zamanı gelince aracı tekrar aynı servise götürdüm ve aynı ses şikayetinin devam ettiğini belirttim. Aracım sabahtan akşama kadar serviste kaldı, gün sonunda arandım ve bakımın yapıldığı, sesle ilgili de herhangi bir sorun tespit edilmediği söylenerek araç tarafıma teslim edildi. Araca binip denediğimde sesin devam ettiğini tekrar fark ettim, servis danışmanını çağırdım ve o da sesi duyduğunu açıkça ifade etti.

Buna rağmen, aracımı yeniden aşağıya indirip incelemek için tekrar bırakmam gerektiği söylendi. Tüm gün aracım serviste kaldığı ve bana “sorun yok” denilerek teslim edildiği halde, aynı gün tekrar bırakmam istenmesine, ayrıca iş ve okul düzenimi buna göre ayarlayamıyor olmama rağmen anlayış gösterilmedi. Daha sonra bayi müşteri ilişkileri ile görüştüğümde, aracın benden alınacağını ve bana ikame araç verileceğini ilettiler. Araca ihtiyacım olduğundan bu öneriyi kabul ettim.

Ancak yaklaşık üç haftadır ikame araç temin edilmesini bekliyorum ve hâlâ bana herhangi bir araç sağlanmadı. Aynı sorundan aracım iki kez servise gitti, sorun çözülemedi ve ikinci seferde de “sorun yok” denilerek teslim edildi. Bu süreçte genel merkezle de iletişime geçmeme rağmen olumlu bir dönüş alamadım. Bugün bayi müşteri ilişkileri tekrar arayarak ikame aracın bu hafta da gelmeyeceğini, geldiğinde bana haber vereceklerini söyledi.

Artık bu mağduriyetin son bulmasını, bugün itibarıyla bana söz verilen ikame aracın derhal tahsis edilmesini ve aracımın benden alınarak tek seferde gerekli tüm inceleme ve onarımlarının eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.