Uzman Personel Olmadan Yapılan Mobilya Kurulumunda Aksaklık Ve Özür Talebi

M***** Ç**** ve Genç Odası’ndan aldığımız ürünün kurulum tarihini firma kendisi belirledi ve 12.05.2026 tarihinde Elazığ’da kuruluma geldiler. Daha sonra öğrendiğime göre uzman personel olan C***** Bey o gün izinliymiş. Firma, süreci en baştan bu şekilde planlamış, yani C***** Bey izinliyken kuruluma gelmeyi tercih etmiş; oysa isterlerse bir sonraki gün de gelebilirlerdi.

Kurulumu yapmak için gelen ve mağaza müdürü olduğu söylenen T**** Bey, yanında ayrı bir mobilyacı ekip olmadan tek başına çalıştı. Sonuçta bu işin mobilyacısı olmasına rağmen evimde yaklaşık 3 saat kaldı ve 2,5 saat uğraşmasına rağmen sadece karyola ve gardırobu bile kurmayı başaramadı, ürünler uzun süre kullanıma hazır hâle getirilemedi. Bu süreçte T**** Bey ve araç şoförü, gardırobun çekmece raylarını sayısını bile hatırlayamayacak kadar, tahminen 8–10 kez söküp tekrar takmak zorunda kaldılar; bu da işin ne kadar özensiz ve deneme‑yanılma yöntemiyle yapıldığını açıkça gösterdi. Bu esnada araç şoförünün, C***** Bey’i telefonla arayıp “Abi yetiş, çok zor durumdayız” diyerek çağırdığına bizzat şahit oldum ve C***** Bey’i özel olarak araçla gidip getirerek kurulumu tamamlamasını sağladılar.

C***** Bey eve geldikten sonra kısa bir sürede kurulumu sorunsuz şekilde tamamladı ve süreci profesyonelce yönetti. C***** Bey’in özverisi ve işine hâkimiyeti için özellikle teşekkür etmek isterim.

Bu süreçte yaşadıklarımızı Elazığ mağazasına ilettiğimizde ise durum normal karşılandı, en azından bir özür dahi dilenmedi. Hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kendimizi değersiz hissettik. Oysa daha önce hizmet aldığım Kahramanmaraş M***** Modüler Mobilya mağazasındaki, ismini hatırlayamadığım vizyon sahibi kadın mağaza müdürünün yaklaşımı son derece profesyoneldi; Elazığ mağazasındaki yöneticilerin de müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışı konusunda kendisini örnek almalarını isterim.

Ben bu yaşananlar için Elazığ mağazasından değil, doğrudan M***** Modüler Mobilya genel merkez yetkililerinden samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca koca markanın, tüm sürecin yalnızca C***** Bey’in özverisine kalmayacağı bir sistem kurmasını, müdür sıfatlı kişilerin mobilya kurmak yerine bu işi gerçekten uzman montaj personeline bırakmasını ve bundan sonra benzer aksaklıkların yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.