Yetkisiz İşlem Sonrası Face ID Sorunu Ve Mağduriyet

1 Kasım 2025 tarihinde Media Markt Meydan AVM Ümraniye mağazasında iPhone 13 cihazım için buy back işlemi yaptırmak istedim. İşlem sırasında onayım alınmadan, ne yapıldığı açıklanmadan telefonumda Face ID ile çeşitli işlemler yapıldı ve Face ID telefondan kaldırıldı. Üstelik yedekleme yapılmadan Face ID kaldırıldığı için telefonumu hiçbir şekilde yedekleyemedim.

Yaşanan hata nedeniyle buy back işleminden vazgeçmek zorunda kaldım ve çok daha uyguna kampanyadan faydalanarak aldığım ürünleri de iade ettim. Yeni telefonu ise daha yüksek bir fiyata almak zorunda kaldım. Mağaza çalışanları son derece ilgisizdi ve tam 3 saat boyunca mağazada bekletildim. Sorunumu çözmek için kimse yardımcı olmadı, herkes sorumluluğu birbirine attı. Sonuç olarak telefonumda Face ID yeniden yapılandırılamıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Fatura numaram: Y1F2025000013588. Elimdeki iPhone 13’ün Face ID’sinin tekrar çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.