Media Markt Yeni Alınan İphone 15’in Arızası Ve Çözüm Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Ufuk · 2025-08-27T01:02:51+03:00

Pink Apple iPhone 15 cep telefonunu 14 Temmuz 2025 tarihinde Balıkesir Onburada Media Markt'tan peşin ödeme ile satın aldım. Karşı taraf ile konuşma sırasında sesin 5 ila 10 saniye aralıklarla kesilmesi nedeniyle ürünü mağazaya teslim ettim. Telefon, İzmir Başarı Apple yetkili servisinde güncellenip mağaza aracılığıyla tarafıma iade edildi. Ancak, kısa süre sonra aynı sorun devam ettiği için telefonu tekrar mağazaya teslim ettim. Sorunun giderilmemesi üzerine video kaydı alarak tekrar servise gönderilmesini ve kullanıcı hatası olmadığı için para iadesi veya değişim talebinde bulundum; bu talebimi yazılı belgeyle de ilettim. Media Markt müşteri temsilcisi, iade veya değişimin mümkün olmadığını, yalnızca onarım yapılabileceğini sözlü olarak bildirdi. Telefonu alalı henüz 1 ay olmuşken ve kullanıcı hatası olmamasına rağmen arızanın devam etmesi üzerine tekrar servise gönderdim. Bu sefer de telefonun içinin açılması gerektiği belirtildi, ancak bu talebi kabul etmedim. Telefonu toplamda 1,5 ay içinde sadece 10 gün kullanabildim, kalan sürelerde ise cihaz servisteydi ve halen teslim almadım. Servis ve mağaza tutumu nedeniyle hukuki sürece başvuracağım. Media Markt firmasının, arızalı üründe değişim veya iade talebimi kabul etmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Media Markt

Merhaba Ufuk R. “Yeni Alınan İphone 15’in Arızası Ve Çözüm Sürecinde Yaşanan Mağduriyet” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Ufuk

Bana Balıkesir onburada şubeniz üzerinden ulaşırsanız sevinirim Media Markt tan aradığını söyleyip dolandırılma vakası yaşadım sorumlular hakkında suç duyurusunda bulundum o yüzden şubeniz ile önce temasa geçip şubeniz bana ulaşırsa bir mağduriyet daha yaşamam tabi bu olay ile ilgili herhangi bir işlem yapmazsanız o ayrı.

Media Markt

Merhaba Ufuk R. 250901-018544 kayıt numaralı “Yeni Alınan İphone 15’in Arızası Ve Çözüm Sürecinde Yaşanan Mağduriyet” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Ufuk

Evet ürün ile alakalı bugün itinariyle dönüş sağlandı ancak çözüm sunulmadı. Beni suçlu çıkarmaya çalışılmaktadır. Değişim ya da ücret iadesi için servisin rapor tutması benden talep edilmekte onun içinde telefonun açılması gerekmektedir. Ancak telefonu hiç sadece 15 gün kullandık hemen garanti süreci başlattık arızası için. Ürün için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu söyledim her şeyi askıya alacaklarını işlem yapmacaklarını söyleyip beni tehdit ettiler bir de paramızla rezil olduk anlayacağınız. Eğer çöpe atacak paranız varsa derdiniz de yoksa kendimi de rezil edeyim diyorsanız Media Markt tan bir şeyler alın derim. Benim gibi uğraşırsınız. Sanki onlar tüketici ben satıcıyım utanmasalar kendilerinin mağdur olduğunu söyleyecekler. Media marktan uzak durun derim.