Yanlış Renkli Telefon Satışı Ve Kredi İptalinde Yanıltıcı Yönlendirme Nedeniyle Mağduriyet

06.10.2025 tarihinde Denizli Teras Park Media Markt mağazasından, satıcıların ısrarı ile alışveriş kredisi kullanarak telefon aldım. Ancak mağaza çalışanı cihaz rengini bilerek yanlış verdi; kahverengi olması gerekirken pembe telefon teslim edildi. Kandırılarak yapılan bu satış sonrası ürünü iade ettim ve satış iptal faturası düzenlendi.

Aynı gün mağaza çalışanı D**** v* Tarafından bana kredi iptal formu verildi, fakat bilinçli şekilde yanlış form imzalatıldı. Bu formda kredinin cayma bedeli ve faizinin tarafıma yükletileceği yönünde ısrar edildi. Yanıltıcı yönlendirmeler nedeniyle, formlara cayma bedeli ve faizden sorumlu olmadığımı yazarak imza atmak zorunda kaldım. Satış iptal işlemi 6 Ekim’de saat 21:45–22:00 arasında yapılmasına rağmen işlem bilerek geciktirildi. Ertesi gün başvurduğumda yanlış form imzalatıldığı belirtildi ve yeni form verildi. D**** v*’nin beyanları nedeniyle bu forma da şerh düşmek zorunda kaldım.

Ardından Denizbank kredi biriminden resmi numara ile aranarak, iptal talebinin aynı gün girilmiş olması halinde zaten cayma bedeli ve faiz uygulanmayacağı, bu nedenle şerh düşmeden imzalamam halinde kredinin iptal edileceği bildirildi. Media Markt çalışanlarının, özellikle D**** v*’nin yanıltıcı ve tehditkar tutumları nedeniyle mağdur edildim. Ürün iade edilmiş ve iptal faturası düzenlenmiş olmasına rağmen kredi iptal sürecim kasıtlı olarak engellenmiştir.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, satış iptal edildiğinden kredimin de hiçbir cayma bedeli ve faiz uygulanmadan ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum.