Yanlış Paketleme Nedeniyle Kırılan Kahve Makinesi İçin Mağduriyet

22 Eylül 2025 tarihinde Melitta tam otomatik kahve makinamı, ufak bir su kaçırma arızası nedeniyle servise gönderilmesi için Media Markt Özdilek Park mağazasına teslim ettim. 02 Ekim 2025 tarihinde yetkili servis tarafından aranarak, ürünün yanlış paketlenmesi sonucu iki parçasının kırıldığını ve bu nedenle 1.578,00 TL tutarında servis ücreti talep edildiğini öğrendim. Ürünü doğrudan servise değil, Media Markt mağazasına teslim ettiğim için paketleme ve taşıma sorumluluğunun Media Markt’a ait olduğunu belirttim.

Aynı gün Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve ürünün hasarından dolayı sorumluluğun kendilerinde olduğunu, ürünü tamir edilmiş olarak kabul etmeyeceğimi, yeni ürün talep ettiğimi açıkça ilettim. 24-48 saat içinde aranacağım söylendi fakat geri dönüş yapılmadı. 04 Ekim ve 07 Ekim 2025 tarihlerinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde sadece ürünün serviste olduğu bilgisi verildi ve mağazayla görüşüldüğü söylendi.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, Media Markt’ın yanlış paketlemesi nedeniyle oluşan hasarın sorumluluğu bana yüklenmeye çalışılıyor ve mağdur ediliyorum. Servis fişi numaram: t052-***38. Ürünümün kırılmasından dolayı kesin olarak yeni ürün talep ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.