Yanlış kampanya ve kupon sorunu

26.07.2026 tarihinde Ankara Panora Media Markt mağazasından Samsung QE75ON70FAUXTK model televizyon satın aldım. Satış sırasında bana Samsung tarafından 7.500 TL tutarında kupon yatacağı ve bu kuponu istediğim yerde harcayabileceğim açıkça söylendi. Ancak satış işlemlerini gerçekleştiren görevli, kampanya başvurusunu yanlış kampanya üzerinden yapmış.

Kampanyanın son gününün 31’i olduğu belirtilmesine rağmen, mağazadaki görevli bana “Media Markt’ta 3 ay da 5 ay da geçse sorun olmayacağını” söyleyerek yanılttı. Bugün Panora Media Markt mağazasına gittiğimde kuponumun tanımlanmadığını öğrendim. Ardından Samsung ile iletişime geçtiğimde, kampanya için son günün kesin olarak 31’i olduğu, bu tarihten sonra işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Yani yanlış kampanyaya başvuru yapılması ve süre konusunda bana verilen yanlış ve rahatlatıcı bilgiler nedeniyle kampanyadan faydalanamamış oldum.

Mağazada özellikle O*** Bey’in üslubundan ve yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Bana “Bizler Samsung işlemlerini, kampanya işlemlerini yapmak zorunda değiliz, kişisel bilgiler girildiği için zorunlu değiliz” şeklinde ifadeler kullandı. Samsung’un satış yetkisini alıp kampanya vaadiyle bana satış yapıyorsa, kampanya başvurusunu doğru ve zamanında yapmak zorundadır. Ayrıca “Media Markt’ı arayıp şikayet edip durmayın, zaten bir işe yaramıyor onlar” şeklinde söylemlerle hem kurumu hem de beni ciddiyetsiz bir tavırla karşı karşıya bırakmıştır. Kurumsallıktan uzak, hatalı ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Panora Media Markt mağazasından, yanlış kampanya başvurusu yapan ve süreçte yer alan tüm yetkililerden, özellikle de üslubu nedeniyle O*** Bey’den şikayetçiyim. P**** Hanım hariç mağazadaki tüm ilgili kişilerin bu süreçte mağduriyetimin oluşmasında payı olduğunu düşünüyorum. Media Markt’ın ve Samsung’un, 40144870 numaralı faturaya ait alışverişim kapsamında vaat edilen 7.500 TL’lik kuponu tarafıma tanımlamasını ve mağduriyetimi tamamen gidermesini talep ediyorum. Ben ses sistemi istemiyorum, bana satış anında söylenen ve hak ettiğim 7.500 TL kuponumu istiyorum.