Yanlış Bilgilendirme İle Satılan Bluetooth Hoparlörde İade Ve Çözüm Mağduriyeti

04.10.2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM Media Markt şubesinden Marshall marka bir Bluetooth hoparlör satın aldık. Ürünü alırken özellikle taşınabilir ve şarjlı olup olmadığını sorduk, çalışanlar hem taşınabilir olduğunu hem de evdeki ses sistemimize bağlayabileceğimizi söyleyerek bizi bu yönde bilgilendirdi. Bu açıklamalara güvenerek 18.800 TL tutarında peşin ödeme yaparak ürünü satın aldık.

Ancak ürünü kullanmak istediğimizde, evdeki ses sistemimize bağlanmadığını gördük ve ayrıca ürünün çalışanların belirttiği gibi taşınabilir olmadığını fark ettik. Yani satış sırasında verilen bilgilerle ürünün gerçek özellikleri birbirini tutmuyor. Ürünü bu özellikler var denilerek aldığımız için kendimizi yanıltılmış hissediyoruz.

Durumu Media Markt Nata Vega AVM şubesine ilettiğimizde ürünün teşhir ürünü olduğu gerekçesiyle iade almayacaklarını söylediler. Satış sırasında yanlış ve eksik bilgilendirme yapılmasına rağmen, teşhir ürünü olması gerekçe gösterilerek hiçbir çözüm sunulmaması bizi oldukça mağdur etti.

Media Markt’ın, satış esnasında verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimizi gidermesini ve ürünü, farkını karşılama şartıyla uygun bir modelle değiştirmesini talep ediyoruz. Gereken incelemenin yapılarak, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyoruz.