Xiaomi Airfryer’ı Media Markt’ta Garanti Dışı Kırık İddiası Ve Ücret Talebi

Kasım 2024’te Mersin Mezitli Sayapark Media Markt mağazasından Xiaomi 6 litrelik Airfryer satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk andan itibaren yiyeceklerin üst kısmı pişerken alt kısmının pişmediğini fark ettim. Bunun üzerine cihazı aldığım Media Markt mağazasına götürerek servise göndermelerini rica ettim ve cihazımı hiçbir yerinde kırık, çatlak olmadan, sağlam bir şekilde teslim ettim. Mağaza, servise göndermeden önce cihazın fotoğrafını da çekti.

Cihaz servise ulaştıktan sonra bana ürünün kırık olduğu ve bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı, “garanti dışı arıza” tespiti yapıldığı bilgisi verildi. Oysa cihazı ben kırık teslim etmedim; kırılma sürecinin kargo ve taşıma aşamasında meydana gelmiş olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen 3.500 TL’ye satın aldığım ürüne yaklaşık 12.000 TL masraf çıkarıldı ve bu bedel talep edildi. Üstelik tüm bu süreç, cihazım hâlâ garanti kapsamındayken yaşandı.

Media Markt, cihazımı servise gönderirken kargo süreçlerinden sorumlu iken, ortaya çıkan kırık için sorumluluk bana yükleniyor ve garanti hakkım fiilen elimden alınmış oluyor. Üstelik cihaz mağazada servise gönderilmeden önce sağlam hâlinin fotoğrafı çekilmiş olmasına rağmen, bu fotoğrafı talep ettiğimde tarafıma verilmedi ve bu konuda da yardımcı olunmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru da maalesef reddedildi; bu nedenle artık doğrudan firmanın iyi niyetli bir çözüm üretmesini bekliyorum.

Xiaomi ve Media Markt’tan, garanti süresi devam eden bu cihazım için benden ücret talep edilmeden ücretsiz onarım yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü sağlam teslim ettiğimi, kırığın taşıma sürecinde oluştuğunu ve garanti hakkımın korunması gerektiğini açıkça belirtmek istiyorum.