Uzun Servis Beklemesi Ve Uygunsuz Saatlerde Tekrarlanan Aramalar Nedeniyle 15.000 TL İade Talebi

Antalya Kepez Özdilek AVM’de bulunan Media Markt mağazasından yaklaşık 1,5 ay önce 12.000 TL bedelle Shark marka T220-13345‑R‑C model saç şekillendirici satın aldım, ayrıca 3.000 TL ödeyerek garanti uzatma yaptırdım. Ürün henüz 1,5 aylık kullanım süresi içinde arızalandı.

Arıza sonrası ürünü mağazanıza teslim ederek teknik servis süreci için gerekli evrakları doldurdum. Ürünün servise gönderilmesi için yaklaşık 1,5 ay beklemek zorunda kaldım ve ürünüm daha yeni, dün itibarıyla servise gönderildi. Bu süreçte yaklaşık üç hafta sonra Karaca tarafından aranarak teknik servis sürecinin onlar üzerinden yürütüldüğü ve işlemlerin devam etmesi için onay kodu vermem gerektiği söylendi. Cumartesi akşamı ve pazar sabahı gibi uygunsuz saatlerde ısrarla aranarak onay kodu istenmesi, rahatsız edici ve rahatsızlık boyutuna varan bir iletişim şekli olmuştur. Bunun üzerine tekrar ilgili şubeye giderek istenen onay kodunu paylaştım ve gerekli işlemleri tamamladım.

Aradan iki hafta daha geçmesine rağmen bugün tekrar aranarak onay sürecinin gerçekleşmediği ve yeniden şubeye gitmem gerektiği tarafıma bildirildi. Henüz 1,5 aylık bir ürün için yaklaşık beş haftadır sonuç alamıyor olmam, ürünün servise gönderilmesinin dahi çok gecikmesi, aynı işlem için defalarca şubeye gitmek zorunda bırakılmam ve satış sonrası hizmet sürecindeki ciddi koordinasyon eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Teknik servis sürecinin bu şekilde tamamen tüketicinin üzerine yüklenmesini ve uygunsuz saatlerde tekrarlayan aramalarla rahatsız edilmeyi kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla, arızalı ürün için ödediğim toplam 15.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve sürecin tüketici lehine, hızlı ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.