Uzayan İade Süreci Ve İletişim Sorunları: Media Markt

Geçtiğimiz yıl 34187510 sipariş numaralı Razer Viper V2 Pro internet siparişimdeki üründe sorun çıktığı için servise göndermiştim. Servis iade veya değişim raporu vermişti ve şubeden yeni ürün verilmişti. 2024 yılında ise üründe tekrar farklı bir sorun çıktı ve ürün servise gönderildi. Servisten 18.12.2024 tarihinde ücret iade veya değişim raporu çıktı ve rapor tarafıma WhatsApp üzerinden gönderildi. Bu raporla birlikte 21.12.2024 tarihinde Antalya Terracity Media Markt ( internet siparişi fakat ürün bu şubeden gelmişti ) şubesine fatura ve servis bilgilerim ile ücret iadesi talebiyle gittim. Şubedeki arkadaşlar kontrolleri sağladı ve ücret iadesinin genel merkezden yapılacağını belirttiler.

21 Aralık tarihinde işlemler başlamasına rağmen 8 Ocak itibariyle herhangi bir ücret iadesi olmadı. Bu konuyla ilgili çağrı merkezine kayıt açtım fakat beni her gün 2-3 farklı temsilci arayarak durumla ilgili bilgi aldı. Hepsine aynı durumu anlattım ama bir çözüm alamadım. Arayan temsilcilerden bir tanesi 25.12.2024 saat 22.00'da ücretin yattığını belirtip banka ile görüşmemi istedi. Mobil bankacılıkta görünmemesine rağmen bankam ile görüştüm fakat herhangi bir yatan ücret olmadığını belirttiler. Eğer Media Markt olarak ücretin yattığını iddia ediyorsanız provizyon numarası veya banka işlem numarası talep ediyorum.

Dün beni en son arayan temsilci ise benim şikayet kayıtlarımda 2023 tarihli eski servis formunun yer aldığını ve bu yüzden bir yanlış anlaşılma olabileceğini belirterek güncel servis formunu ve gerekli evraklar ile bu adrese mail atmamı istedi. Ben güncel formu çıktı alarak 21 Aralıkta gittiğimde elden Terracity şubesindeki arkadaşa teslim etmiştim. Ayrıca Güncel servis formum ve gerekli belgeleri dün m****************@mediamarkt.com.tr adresine mail attım. Bugün ise yine 0850 222 15 00 numaradan aradılar ve çağrı kaydımın geçmişini bana okuyorlar ama sorunla ilgili kimse bilgi vermiyor.

21 Aralık tarihinden bu yana ücret iadesinin yatmasını bekliyorum ve hiçbir temsilci yardımcı olamıyor sadece aynı konuyu tekrar tekrar anlatıyorum ve onlarda ilgili birime ilettiğini belirtip telefonun kapatıyor. Her gün farklı bir temsilci arıyor bilgileri ilettim diyerek telefonun kapatıyor. Konunun en kısa sürede çözülmesini ve hem Terracity Media Markt şubesine verdiğim hem de dün attığım mail içeriğinde belirttiğim banka hesabı üzerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli evraklar ekte yer almaktadır.