Teslimat Saati Aşırı Gecikti Ve Yetkili Sorun Çözmedi

19.05.2026 Salı günü saat 10.00 ile 15.00 arasında teslim edilmek üzere, Kayseri Forum Media Markt mağazanızdan Grundig 10 kilo 1200 devir bir çamaşır makinesi satın aldım. Satış esnasında özellikle bu saatler arasında teslimat yapılacağı söylendiği için o zaman aralığına göre plan yaptım.

Ancak saat 16.00 olmasına rağmen ürün teslim edilmedi ve bu kez aranarak akşam 22.00’ye kadar teslim edileceği söylendi. Tüm günümü bu teslimata göre ayarlamışken, böyle keyfi bir saat değişikliği yapılması ve verilen sözlerin tutulmaması beni gerçekten mağdur etti.

Sipariş numaram 41814668’dir. Bu süreçte beni 0534********29 numaralı telefondan arayan yetkili, “yapacağımız başka bir şey yok” şeklinde bir ifade kullanarak hiçbir çözüm sunmadı. Daha sonra arayan başka bir görevli ise önceki arkadaşın bana yanlış bilgi verdiğini söyleyip, sanki o bilgiyi veren kişi orada çalışmıyormuş gibi davranarak sorumluluk almaktan kaçındı. Bu tutum, müşteriyi ciddiye almayan ve adeta aklıyla dalga geçen bir yaklaşım olarak beni son derece rahatsız etti.

Aradığımda muhatap da bulamıyorum, net bir bilgi verilmiyor ve süreç uzadıkça uzuyor. Ürünümün bir an önce, söz verilen şartlara uygun şekilde teslim edilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.