Teslim Edilmeyen Buzdolabı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

10.11.2025 tarihinde Media Markt Online üzerinden Bosch marka buzdolabı siparişi verdim (sipariş no: 282660819). Sipariş sırasında teslim tarihi 12.11.2025 olarak belirtilmişti. Ancak bu tarihte ürün teslim edilmedi.

12.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün kargoda olduğu ve en geç 22:00’ye kadar teslim edileceği söylendi, fakat ürün yine gelmedi. 14.11.2025’te tekrar bilgi almak istediğimde ise bu kez ürünün “kargo kontrolünde” olduğu belirtildi. Kargo takip numarası talebime rağmen paylaşılmadı. Kendi araştırmam sonucunda kargo firmasından ürünün depodan çıkmadığını öğrendim.

Tarafıma farklı ve yanıltıcı bilgiler verilmesi, ürünün belirtilen tarihte teslim edilmemesi ve iptal talebime “kargo aşamasında” olduğu gerekçesiyle işlem yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ayrıca, yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve makul bir telafi (örneğin indirim) bekliyorum.

Ürünün ödemesini kredi kartı ile yaptım ve teslimat adresim İstanbul/Üsküdar’dır. Sipariş kapsamında ek garanti hizmeti de satın aldım. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum. 7 iş günü içinde yazılı bir çözüm ve iade bildirimi yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Gereken işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.