Sürekli Ekran Arızası Ve Kurutma Performansı Sorunu

20 Temmuz 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Hoover hoo. NDEH9A2TCBEXS ısı pompalı kurutma makinesini yaklaşık 13.000 TL ödeyerek peşin olarak satın aldım ve ürün 24 Temmuz 2024 tarihinde teslim edildi. İlk zamanlar tek tük kullandım, ikinci doğumumdan sonra düzenli kullanmaya başladığımda ise cihazı fişe taktığımda ekranın bazen açıldığını, bazen hiç gelmediğini fark ettim.

Bunun üzerine servisi aradım, gelen servis ekibi ekranı kontrol ederken kendileri de arızayı gördü ve ekranda sorun olduğunu söylediler. Cihazı servise aldılar, ben özellikle kurutma performansını da kontrol etmelerini istedim çünkü çamaşırları nemli bırakıyordu. Yaklaşık bir hafta sonra cihazın hazır olduğu söylendi, fakat arayan biz olduk. Bu defa bana ekranda arıza vermediğini, sorunun prizden kaynaklandığını söylediler. Oysa servis ilk geldiğinde kendi gözüyle ekrandaki arızayı görmüştü ve ben baştan beri ekranın bazen açılmadığını belirtmiştim.

Banyoda iki ayrı priz bulunuyor ve cihazı her iki prizde de denemiştik. Aynı prizlerde çalışan çamaşır makinemizde hiçbir sorun yokken, sorunun prizden kaynaklandığının söylenmesi bana mantıklı gelmedi. Biz cihazın değişimini ya da güncel bedeli üzerinden ücret iadesi talep ettik, ancak servis bunu yapamayacağını söyleyip oyaladı. Israrlarımız sonucunda sadece ekranı değiştirip cihazı bize geri gönderdiler. Bu işlem 18.11.2025 tarihinde gerçekleştirildi.

Bugün 1 Nisan 2026 ve cihazı fişe taktığımda yine aynı sorun devam ediyor; ekran yine gelmiyor, fişi tak çıkar yaparak zorla çalıştırmak zorunda kalıyoruz. Defalarca aynı problemle uğraşmaktan, arıza kabul edilmemesinden ve sorunun kullanıcıya ya da prize yüklenmesinden son derece yoruldum ve mağdur oldum. Ürünü “iyi marka” diye tercih ettim fakat yaşadıklarım karşısında tam tersini deneyimliyorum.

Sipariş numaram 9369587870, Trendyol sipariş numaram 8567336218, satıcı Media Markt olup fatura numaram SM02024000371046’dır. Bu sürekli tekrar eden ekran arızası ve düzgün kurutma yapmaması sebebiyle cihazın yenisiyle değiştirilmesini ya da ürünün güncel bedeli üzerinden ücret iadesi yapılarak cihazın geri alınmasını talep ediyorum.