to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim İçin Yanlış Kargo Takip Numarası Ve Yetersiz Bilgilendirme
18.12.2025 tarihinde Pazarama üzerinden Media Markt satıcısından Philips EP5441/50 kahve makinesi siparişi verdim. Siparişim aynı gün kargoya verildi; ancak tarafıma iletilen kargo takip numarası hatalı çıktı. Media Markt’ın gönderdiği faturada taşıyıcı firma olarak Arvato Lojistik görünmesine rağmen, bana ne doğru bir takip numarası ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme ulaştı.
Siparişimin nerede olduğu, hangi aşamada bulunduğu ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Media Markt ile hem uygulama üzerinden soru-cevap kısmından yazıştığımda hem de telefonla görüştüğümde, sadece kargo firmasının benimle iletişime geçeceği şeklinde geçiştiren ve sorunu çözmeyen, adeta kopyala–yapıştır genel cevaplar verildi; yanlış olan takip kodu ile ilgili somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Bugün saat 14.00 civarında Arvato’yu aradığımda ise telesekreterden mesai saatlerinin 14.30’da bittiği ve mesai saatleri içinde aramam gerektiği bilgisi verildi. Oysa zaten mesai saatleri içerisindeydim ve kimseye ulaşamadım.
Sipariş numaram 5240***95 olup teslimat adresim Ankara Keçiören’dir. Sipariş ettiğim ürünle ilgili doğru ve çalışır bir kargo takip numarasının tarafıma acilen iletilmesini ve gönderimin şu an tam olarak hangi aşamada olduğunun açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Bu şikayeti yazalı günler oldu ancak Media Markt tarafından hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Siparişim “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen geçerli bir kargo takip bilgisi yok ve fiilen ortada bir kargo bulunmuyor. Bu belirsizlik ve uzun süre bilgi verilmemesi nedeniyle ürünü artık beklemek istemiyorum. Bu nedenle siparişimin iptal edilmesini ve 17.250 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu başlatıyorum. Buna rağmen Media Markt tarafından iptal ve iade sürecinin acilen başlatılmasını bekliyorum.
