Siparişim Haftalarca Gecikti, Teslimat Bilgisi Yok Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Media Markt mobil uygulaması üzerinden 08.02.2026 tarihinde Philips EP5441/50 tam otomatik espresso makinesi siparişi verdim. Ürünün en geç 13.02.2026 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum mağazasından teslim edileceği belirtilmesine rağmen aradan haftalar geçmesine karşın sipariş durumum hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor. Sipariş numaram 300051303’tür.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde her seferinde ürünün transfer aşamasında ya da kargoda olduğu söyleniyor ancak hiçbir şekilde net bilgi ve kargo detayları verilmiyor. Bir haftayı aşkın süredir parasını peşin ödediğim ürünün peşine ben düşmek zorunda bırakılıyorum. Ürünün stokta olmadığı halde satışta tutulduğunu, bu nedenle de oyalandığımı düşünüyorum.

Görüşmelerde sürekli şikayet kaydı açılıyor fakat her yeni görüştüğüm müşteri temsilcisi önceki temsilcinin hatalı bilgi verdiğini söylüyor. Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de paramla rezil edilerek mağdur edildim. Yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı planlıyorum.

Ürünün acilen temin edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım yaklaşık bir haftalık mağduriyet için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.