Satın Aldığım Dyson Süpürgenin Bataryası Eksik Teslim Edildi, Sorunum Çözülmüyor

Trendyol üzerinden gönderilen mesaj. Video'da da görüldüğü üzere kutu kapalıyken çekime başladım. Nasıl olur da bunun cezasını müşteriye kesersiniz. Bu nasıl bir aymazlıktır! Böyle bir şeyi asla kabul etmiyorum. Eksik parçanın gönderimini veya ürün değişimi talep ediyorum. Media Markt'tan böyle bir kriz yönetimi beklemezdim, ne farkınız kaldı 2 günlük pazar yerlerinden? Gidelim oralardan daha ucuza alalım o zaman.

Ürün, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Kanunun 11. Maddesi gereği, ayıpsız misli ile değişim veya eksik parçanın ücretsiz tamamlanması benim yasal seçimlik hakkımdır. Satıcının yalnızca ‘iade edin’ demesi, kanuni haklarımı ortadan kaldırmaz. Ürünü iade etmek istemiyorum; eksik bataryanın gönderilmesini veya ürünün eksiksiz yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Elimde kutunun açılış anına ait net video kanıtı mevcuttur.

Media Markt’ın Trendyol üzerinden verdiği cevaplar durumu daha da vahim hale getirmiştir. Firma önce “teslimat sırasında kontrol edilmeli, tutanak tutulmalı” diyerek eksik kutu içeriğini kargo hasarı gibi göstermeye çalışmıştır. Bu tamamen yanlış ve tüketiciyi yanıltıcı bir yönlendirmedir. Çünkü kutu içeriğinin eksik gelmesi kargo hasarı değil, 6502 sayılı Kanun’a göre açıkça ayıplı maldır ve tutanak zorunluluğu yoktur. Daha sonra aynı firma bu kez tamamen farklı ve yine hatalı bir yanıt vererek “üründe arıza olabilir, teknik servise başvurun” şeklinde cevap vermiştir. Eksik parça bir arıza değildir; teknik servis eksik kutu içeriği incelemesi yapamaz. Bu yönlendirme de kanuna açıkça aykırıdır ve sadece sorumluluktan kaçma çabasıdır. Üstelik Dyson Türkiye bile yazılı olarak “Eksik kutu içeriği satıcının sorumluluğundadır, biz işlem yapamayız” demiştir. Üreticinin bile sorumluluğu Media Markt’a yönlendirmesine rağmen, Media Markt hâlâ tüketiciyi teknik servise göndermeye çalışmaktadır. Tüm bu gerekçelerle: – Kutu açılış videosu – Fatura – Sipariş detayları – Trendyol mesajları – Eksik parça fotoğrafları delil olarak toplanmış ve Tüketici Hakem Heyeti başvurum resmi olarak yapılmıştır. Media Markt’ın tüketiciyi yanlış yönlendiren, çelişkili ve kanuna aykırı cevaplarının tamamı THH dosyasına eklenmiştir. Benim talebim en başından beri nettir: Eksik bataryanın ücretsiz gönderilmesi veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi. Bu konu artık tamamen resmi bir sürece taşınmıştır ve THH kararı doğrultusunda çözülecektir.

48 saat geçti arayan soran yok!

Media Markt ve Trendyol suçu Dyson Türkiye'ye atıyor Dyson Türkiye satıcı ile görüşün diyor. Bir batarya için bu kadar hukuka aykırı şekilde kendini savunun şirket görmemiştim. Şu an 30000 TL çöpe gitti… Sorunum devam ediyor.

Bilgilendirme=talebinizle ilgileniyoruz konulu email+aramak

Daha net dile getirmem gerekirse, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı sadece 'talebinizle ilgileniyor' tabiri kullanıldı, sorunum hala devam ediyor, marka sikayetvar üzerinde sorunu sanki çözülmüş gibi lanse ettirmek için elinden geleni yapıyor.