Şarj Sensörünün Kabloyu Kesmesi Ve Garanti Ücret Talebi Üzerine Şikayet

Roborock s8 Pro Max süpürgeyi 08/2025 tarihinde Çanakkale Media Markt mağazasından satın aldım. Cihazı kurup kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, şarj istasyonunun sensörünün şarj kablosunu algılamadığını, prizde takılıyken kabloyu altına alıp parçalayacak şekilde üzerinden geçtiğini fark ettim. Düşünmek bile istemiyorum, fark etmesem evin içinde kabloyu tamamen parçalayabilirdi.

Daha sonra evi süpürürken cihazın altındaki bir parçasının kırıldığını ve halının üzerinde kaldığını gördüm. Ürünü satın aldığım Media Markt Çanakkale mağazasına götürdüm, garantiye gönderildi ve parçanın değiştiği, bu seferlik ücretsiz olduğu söylendi. Ancak bu noktada garanti sisteminin tam olarak neyi kapsadığını anlayamadım, şarj kablosu için bile yaklaşık 1.700 TL ücret talep edildi, hem yüksek ürün bedeli ödememe rağmen hem de garanti devam ederken bu durum beni rahatsız etti.

Henüz bir yıl dolmadan bu kadar çok sorun yaşamama rağmen şu an cihazı yine kullanamıyorum. Şimdiki sorun da yan tekerlek uyarısı; cihaz sürekli tekerlekte bir şey sıkışmış gibi hata veriyor ama altında hiçbir şey yok. Eylülde şarj sensörünün kabloyu algılamaması ve kabloyu koparması, Kasım ayında servise gidip parça değişmesi, Mart’ta ise yan tekerlek hatası yaşamam, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

24 bin TL ödeyerek aldığım bir ürünün, bir yıl bile olmadan bu kadar sorun çıkarması ve şarj kablosu gibi temel bir parça için dahi ücret talep edilmesi nedeniyle ürünü artık önermiyorum. Media Markt’tan talebim, yaşadığım bu tekrar eden sorunlar dikkate alınarak ürünün iade alınması ya da başka bir modelle değişim yapılmasıdır.