Nikon Z30 Kameram Garanti Ve Kaskoya Rağmen Eksik İade Teklifiyle Mağdur Oldum

31 Mart 2025 tarihinde Eskişehir Espark Media Markt mağazasından 32.000 TL bedelle Nikon Z30 kamera satın aldım ve ayrıca 10.000 TL ödeyerek ürüne kasko yaptırdım. Kamerayı yaklaşık üç buçuk ay sorunsuz kullandım. Ancak sonrasında lensinde kayma ve oynama olduğunu, bu yüzden de görüntülerin bulanık çıktığını fark ettim. Üründe hiçbir darbe, düşme veya deformasyon olmamasına rağmen böyle bir sorun yaşanmasına şaşırdım.

18 Temmuz’da ürünü Eskişehir Espark Media Markt mağazasına teslim ettim. Ürün servise gönderildi ve bana “ödeme yapılmadığı için ürün iadesi gerçekleşti” şeklinde bir mesaj iletildi. Bunun üzerine mağazaya tekrar giderek hem garantisi hem de kaskosu olduğunu hatırlattım ve çözüm talep ettim. Yaklaşık 2 hafta sonra bana 23.099 TL’lik alışveriş kuponu teklif edildi. Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleriyle de görüştüm; bana ürünün ilk altı ayda bozulması nedeniyle ürün bedelinin %70’i kadar alışveriş kuponu verildiği belirtildi.

Ben ise ürünün garanti ve kasko kapsamında olması sebebiyle ya ürünün tam bedelinin iadesini ya da en azından ürünün tam bedeli kadar alışveriş kuponu verilmesini talep ediyorum. Ürünü 45 gün boyunca kullanamadım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Fatura ve kasko belgelerim elimde mevcut, ödemeyi de kredi kartı ile yaptım. Sorunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.