Media Markt'tan Yanlış Soundbar Gönderimi Ve Görüntülenemeyen İade Süreci

Media Markt'tan satın almış olduğum LG OLED65C64LA model televizyonun yanında gelmesi gereken LG marka soundbar yanlışlıkla TLC marka gönderildi. Müşteri hizmetlerini arayarak soundbarı iade etmek istediğimi söyledim ve iade için bilmediğim bir kargo firması geldi, bana herhangi bir kod verilmeden ürünü kapıdan teslim aldı.

Ardından, iadem alınmış olmasına rağmen bana sürekli olarak “iadeniz alınacaktır” diye mail gelmeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda hangi kargo ile iade ettiğimi bilmediklerini, kendi oluşturdukları kargo kaydını da görüntüleyemeyeceklerini söylediler. 2 hafta geçmesine rağmen kargomun onlara ulaşmadığını iddia etmeye devam ettiler.

Bugün kendi imkanlarımla kargo firmasını öğrendim ve bana iade formunu ilettiler. Meğer iadem çoktan Media Markt'a ulaşmış ve ben 2 haftadır oyalanıyormuşum. Kendi oluşturduğu kargo kodunu göremeyen, hangi kargo ile gittiğini bilmeyen, kapıma yolladığı kuryeden haberi olmayan bir firmayla karşı karşıyayım. Müşteri hizmetleri diye konuştuğum kişilerin de her şeye tek cevabı “biz bunu görüntüleyemiyoruz”.

Sipariş numaram 322125383’tür. Yanlış gönderilen TLC marka soundbarımın iadesinin sistemde doğru şekilde tamamlanmasını ve tarafıma söz verilen LG marka soundbarın bir an önce gönderilmesini istiyorum. Bir daha Media Markt'tan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.