Media Markt'tan Yanıltıcı Ek Garanti Ve Tehlikeli Batarya Servisi

Media Markt Eskişehir Vega Outlet mağazasından Philips marka dik süpürge satın alırken tarafıma 2+1 yıl (toplam 3 yıl) ek garanti/ sigorta satışı yapıldı. Satış esnasında personeller tarafından “3 yılın bitmesine son 1 gün bile kalsa makineyi balkondan atıp kırsanız dahi getirip yenisini alabilirsiniz, ayrıca 2 adet batarya değişim hakkınız var” denilerek ürün adeta usulsüz ve yanlış beyanlarla pazarladı.

Ancak cihazda sorun yaşayıp başvurduğumda karşılaştığım muamele tam bir mağduriyet zinciridir. Satışta söylenenlerin aksine, garantinin kapsamının tamamen farklı olduğu (ilk yıl kullanıcı, kalan yıllar üretim hatası gibi) iddia edilerek taahhüt edilen haklarım haksızlıkla engellenmeye çalışıldı. Satışta söz verilen batarya değişimi için Media Markt yetkili servisiyle iletişime geçtiğimde, servis yetkilisi açıkça “Biz Media Markt bünyesindeki servis olarak kesinlikle batarya değişimi yapmıyoruz. Mağazalarda herkese ‘vur, kır, parçala getir değiştiririz’ diyorlar ama kesinlikle böyle bir şey yok, bize bu şikayetle çok insan geliyor” diyerek mağazanın tüketicileri organize şekilde yanılttığını itiraf etti. Bu görüşme kayıtları sistemlerinde mevcuttur.

Durumu fark edip hukuki yollara başvuracağımı ve şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise geri adım atarak cihazı alelacele servise kabul ettiler. Asıl büyük skandal ise cihaz servisten bataryası değişti denilerek geldikten sonra yaşandı. Cihazı evde ilk kez çalıştırdığımda, salonda inanılmaz yoğun, keskin bir kimyasal/ plastik yanığı kokusu yayıldı. Evde beslediğim pet kuşlarım bulunmaktadır. Kuşların solunum yollarının ne kadar hassas olduğu ve bu tarz Lityum Batarya veya kablo yanığı kokularından anında zehirlenip ölebilecekleri tıbbi bir gerçektir.

Media Markt tarafından yanlış beyanlarla satılan bu ayıplı hizmetin, uğradığım bu büyük mağduriyetin ve can güvenliğimizi tehlikeye atan bu servis skandalının ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Kesinlikle insanların bu şekilde ek garanti yaptırarak buradan alışveriş yapmasını istemiyorum, asla verdikleri sözlerin arkasında durmadıklarını düşünüyorum ve benim yaşadığım bu mağduriyeti başka kimsenin yaşamasını istemiyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm servis süreçleri ve haklı beyanlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım.