to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Yanıltıcı Ek Garanti Ve Tehlikeli Batarya Servisi
Media Markt Eskişehir Vega Outlet mağazasından Philips marka dik süpürge satın alırken tarafıma 2+1 yıl (toplam 3 yıl) ek garanti/ sigorta satışı yapıldı. Satış esnasında personeller tarafından “3 yılın bitmesine son 1 gün bile kalsa makineyi balkondan atıp kırsanız dahi getirip yenisini alabilirsiniz, ayrıca 2 adet batarya değişim hakkınız var” denilerek ürün adeta usulsüz ve yanlış beyanlarla pazarladı.
Ancak cihazda sorun yaşayıp başvurduğumda karşılaştığım muamele tam bir mağduriyet zinciridir. Satışta söylenenlerin aksine, garantinin kapsamının tamamen farklı olduğu (ilk yıl kullanıcı, kalan yıllar üretim hatası gibi) iddia edilerek taahhüt edilen haklarım haksızlıkla engellenmeye çalışıldı. Satışta söz verilen batarya değişimi için Media Markt yetkili servisiyle iletişime geçtiğimde, servis yetkilisi açıkça “Biz Media Markt bünyesindeki servis olarak kesinlikle batarya değişimi yapmıyoruz. Mağazalarda herkese ‘vur, kır, parçala getir değiştiririz’ diyorlar ama kesinlikle böyle bir şey yok, bize bu şikayetle çok insan geliyor” diyerek mağazanın tüketicileri organize şekilde yanılttığını itiraf etti. Bu görüşme kayıtları sistemlerinde mevcuttur.
Durumu fark edip hukuki yollara başvuracağımı ve şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise geri adım atarak cihazı alelacele servise kabul ettiler. Asıl büyük skandal ise cihaz servisten bataryası değişti denilerek geldikten sonra yaşandı. Cihazı evde ilk kez çalıştırdığımda, salonda inanılmaz yoğun, keskin bir kimyasal/ plastik yanığı kokusu yayıldı. Evde beslediğim pet kuşlarım bulunmaktadır. Kuşların solunum yollarının ne kadar hassas olduğu ve bu tarz Lityum Batarya veya kablo yanığı kokularından anında zehirlenip ölebilecekleri tıbbi bir gerçektir.
Media Markt tarafından yanlış beyanlarla satılan bu ayıplı hizmetin, uğradığım bu büyük mağduriyetin ve can güvenliğimizi tehlikeye atan bu servis skandalının ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Kesinlikle insanların bu şekilde ek garanti yaptırarak buradan alışveriş yapmasını istemiyorum, asla verdikleri sözlerin arkasında durmadıklarını düşünüyorum ve benim yaşadığım bu mağduriyeti başka kimsenin yaşamasını istemiyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm servis süreçleri ve haklı beyanlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım.
Gelişme
Media Markt mağazasından Philips marka süpürge satın alırken tarafıma '2+1 yıl (toplam 3 yıl) ek garanti/sigorta' satışı yapıldı. Satış esnasında personeller tarafından '3 yılın bitmesine son 1 gün bile kalsa makineyi balkondan atıp kırsanız dahi getirip yenisini alabilirsiniz, ayrıca 2 adet batarya değişim hakkınız var' denilerek ürün adeta usulsüz ve yalan beyanlarla pazıklandı. Ancak cihazda sorun yaşayıp başvurduğumda karşılaştığım muamele tam bir mağduriyet zinciridir: Satışta söylenenlerin aksine garantinin kapsamının tamamen farklı olduğu (ilk yıl kullanıcı, kalan yıllar üretim hatası gibi) iddia edilerek taahhüt edilen haklarım gasp edilmeye çalışıldı. Satışta söz verilen 'batarya değişimi' için Media Markt yetkili servisiyle iletişime geçtiğimde, servis yetkilisi açıkça 'Biz Media Markt bünyesindeki servis olarak kesinlikle batarya değişimi yapmıyoruz. Mağazalarda herkese vur, kır, parçala getir değiştiririz diyorlar ama kesinlikle böyle bir şey yok, bize bu şikayetle çok insan geliyor' diyerek mağazanın tüketicileri organize şekilde yanılttığını itiraf etti. (Bu görüşme kayıtları sistemlerinde mevcuttur.) Durumu fark edip hukuki yollara başvuracağımı ve şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise geri adım atarak cihazı alelacele servise kabul ettiler. Asıl büyük skandal ise cihaz servisten bataryası değişti denilerek geldikten sonra yaşandı. Cihazı evde ilk kez çalıştırdığımda, salonda inanılmaz yoğun, keskin bir kimyasal/plastik yanığı kokusu yayıldı. Evde beslediğim pet kuşlarım (Çapkın ve Ciko) bulunmaktadır. Kuşların solunum yollarının ne kadar hassas olduğu ve bu tarz lityum batarya/kablo yanığı kokularından anında zehirlenip ölebilecekleri tıbbi bir gerçektir. Sırf şikayetimi bastırmak için alelacele yapılan bu hatalı servis/montaj işlemi veya takılan kalitesiz parça, hem benim hem de evdeki evcil hayvanlarımın can güvenliğini doğrudan tehlikeye atmıştır. Şu an cihazı korkudan evde tutamıyor, kullanamıyorum. Media Markt tarafından yalan beyanlarla satılan bu ayıplı hizmetin, uğradığım bu büyük mağduriyetin ve can güvenliğimizi tehlikeye atan bu servis skandalının ivedilikle çözülmesini; cihazın acilen sıfır kutulu kapalı ambalajıyla ya da güncel değeri üzerinden ücret iadesiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm servis süreçleri ve haklı beyanlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım."
Ayrıca özel servise gönderilmiş. Media Markt bünyesinde değişmeyecekse neden ben ek garanti yaptırdım neden bana böyle sözler verildi. Özel servis olması bile başlı başına işinizi yapmadığınızın kanıtıdır.
Ek bilgi: Satış sonrası süreçte, mağaza yetkilileri tarafından bana bir numara arattırılmış ve baskı yoluyla cihazın garanti dışı bırakılması yönünde beyan vermem sağlanmıştır. Bu durum, firmanın tüketiciyi bilerek ve isteyerek yasal haklarından mahrum bırakma çabasıdır. Ayrıca bu işlem, cihazımın orijinal yetkili servise gitmesini engelleyerek, 'Özel Servis' adı altında amatörce müdahale görmesine ve cihazımın bugün yanık kokusu yayarak kullanılamaz hale gelmesine neden olmuştur."
