Media Markt'tan Garanti Değişim Talebim Reddedildi Ve Yetersiz İade Teklifi Sunuldu

29.03.2025 tarihinde Kayseri Forum Media Markt mağazasından Razer Blackshark v2 Pro 2023 model kulaklık satın aldım. Aldığım dönemde bu model serinin en üst modeliydi. Bir süre sonra kulaklıkta dip ses sorunu başladı, Razer uygulamasını kullandığımda ise bu kez ses dalgalanması oluşuyordu. Bunun üzerine 20.08.2026 tarihinde ürünü Media Markt üzerinden garantiye gönderdim.

Servise teslim sırasında bana servis formu düzenlendi ve daha sonra SMS ile ürünümün Media Markt’a gönderildiği, mağazadan teslim alabileceğim bildirildi. Ben de bunun üzerine mağazaya gittim. Mağazada ürün için iade ya da değişim olacağını, ancak ellerinde stok bulunmadığını, merkezle yazışıp talep edeceklerini söylediler. Bu aşamadan sonra beni hiçbir şekilde bilgilendirmediler ve servis formumu da bana geri vermediler.

Bugün Media Markt müşteri hizmetlerini arayıp durum hakkında bilgi almak için kayıt açtırdım. Öğleden sonra Media Markt tarafından telefonla aranarak kulaklığımın şubeye geldiği, gidip alabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek yola çıkıp Kayseri Forum şubesine gittiğimde bu kez ürünün gelmediğini, para iadesi yapacaklarını belirttiler. Aldığım fatura tutarı kadar para iadesi teklif ettiler, ancak aradan geçen sürede yaşanan enflasyon nedeniyle bu tutarın gerçek değerini kaybettiğini, aynı özelliklerde bir kulaklığı bugün bu bedelle almamın mümkün olmadığını ifade ederek bu teklifi kabul etmedim ve belgelerimi alarak mağazadan ayrıldım.

Mağaza yetkilileri, kulaklığın artık satılmadığını söylediler. Ben de ürünü satın aldığım dönemde bu modelin serinin en son ve en üst modeli olduğunu, bugün ise muadil olarak Razer Blackshark v3 Pro modelinin üst model konumunda olduğunu ilettim. Buna rağmen talebimi reddedip sadece para iadesi yapılabileceğini tekrarladılar.

Servis raporunda ürün için değişim kararı bulunmasına rağmen, Media Markt’ın beni süreç boyunca çelişkili bilgilendirmesi, stok ve tedarik konusunda net ve şeffaf davranmaması ve servis değişimi onaylanmış bir ürün için defalarca mağazaya gidip yol yapmama rağmen çözüm üretmek yerine sadece para iadesine zorlaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu aşamadan sonra tek talebim, ürünü aldığım tarihteki segmentine denk gelen güncel üst model olan Razer Blackshark v3 Pro ile birebir değişimin yapılması ve buna ilişkin net, yazılı bir açıklama yapılmasıdır.