Media Markt'tan Ayıplı Apple Cep Telefonu Teslimatı Ve İzinsiz Servis

Media Markt Genel Müdürlüğüne

Konu: Ayıplı ve hasarlı ürün teslimi, izinsiz servis işlemi, ücret iadesinin yapılmaması ve tüketici mağduriyeti hakkında resmi şikayet ve talep dilekçesi

Sipariş No: 332326383
Ürün: iPhone 17 Pro Max 256 GB – Gri
Teslimat Tarihi: 13 Ekim 2026
E-posta: Ah**********@hotmail.com
Şikayetçi: Ahmet Ç*******

Media Markt üzerinden satın almış olduğum iPhone 17 Pro Max 256 GB gri renkli cep telefonu, 13 Ekim 2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla tarafıma teslim edilmiştir.

Ancak teslim aldığım ürünün, sıfır ve kullanılmamış bir cihaz olarak teslim edilmesi gerekirken, kullanılmış ve ikinci el izlenimi veren, ekran camı kırık/patlak ve fiziksel olarak hasarlı bir durumda olduğu görülmüştür. Ayrıca kutu içerisinden şarj kablosu, kullanım kılavuzu ve bulunması gereken diğer aksesuar ve materyaller çıkmamıştır.

Satın aldığım ürünün bu şekilde teslim edilmesi üzerine Media Markt ile iletişime geçerek mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Buna rağmen yaklaşık 10–15 gündür cihazımın durumu hakkında tarafıma doğru‑düzgün bilgi verilmemiş, cihazımdan haber alınamamış ve ücret iadem gerçekleştirilmemiştir.

Daha da önemlisi, tarafımdan açık bir onay alınmadan ve bu işlemi kabul etmediğim halde cihazımın Apple Yetkili Servisi’ne gönderilerek onarım sürecine alındığını öğrenmiş bulunmaktayım. Ürün bana hasarlı ve eksik teslim edilmişken, sorunun kaynağı tüketici değil satıcı ve teslimat sürecindeki işlemler olmasına rağmen cihazın onarıma gönderilmesi, mağduriyetimin giderilmesi yerine farklı bir sürecin dayatılması anlamına gelmektedir.

Cihazın bu şekilde servis işlemine yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Benim talebim, hasarlı teslim edilen ürünün onarılması değil, tüketici olarak yasal haklarımın değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklarımın değerlendirilmesini ve aşağıdaki taleplerimin karşılanmasını istiyorum.

Şikayet ve taleplerim

1. Ayıplı ve hasarlı ürün teslim edilmesi:
Sıfır ürün olarak satın aldığım telefonun kırık/patlak ekranla, kullanılmış izlenimi veren bir durumda ve kutu içeriği eksik olarak teslim edilmesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

2. Onayım olmadan yetkili servise gönderilmesi:
Açık ve bilgilendirilmiş onayım alınmadan cihazımın Apple Yetkili Servisi’ne gönderilmesi ve onarım sürecine alınması hakkında açıklama yapılmasını; b