Media Markt’tan Alınan Kärcher Süpürgeyle Kısa Şarj Hatalı Kutu Ve Zorunlu Parça Satışı

30.08.2023 tarihinde Samsun İlkadım Piazza AVM Media Markt mağazasından 18.999,05 TL bedelle Karcher VC6 Pet dikey şarjlı süpürge satın aldım. Satın alma esnasında mağazadaki müşteri temsilcisi, ürünün kıl ve saçları kopararak hazneye toplayacağını ve şarjının 60–90 dakika süreceğini söyledi. Ancak ürünü çok sık kullanmamama rağmen şarjı 40 dakika bile dayanmıyor, süpürgenin ucundaki fırça sürekli kıl rulo şeklinde sarıp orada kıl ve saç yumağı oluşturuyor. Ayrıca üzerindeki hızlı çalıştırma düğmesine bastıktan 2–3 saniye sonra makine boğuluyormuş gibi davranıp kendini otomatik olarak kapatıyor.

Bu şikayetlerle birlikte 03.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine başvurdum ve ürünü orijinal, ilk gün aldığım tertemiz kutusunda, hiç kullanmadığım tüm parçalarıyla birlikte teslim ettim. Ürünle ilgili olarak Media Markt ve Karcher servis birimi adına düzenlenmiş servis ve onarım fişleri oluşturuldu, teknik inceleme yapıldığı tarafıma bildirildi. Ayrıca yaşadığım sorunları ve iade talebimi içeren, tarih ve imzamı taşıyan yazılı bir dilekçeyi de mağazaya teslim ettim.

17.10.2026 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde ise, tarafıma Media Markt logolu, yırtılmış ve hasar görmüş, benim teslim ettiğim kutuyla ilgisi olmayan eski bir kutu içinde geri vermek istediler. Yanında verilen teknik servis raporunda ise hava filtresi ve depo filtresinin tozlu olduğu, bu parçaları kendi internet sitelerinden ücretli olarak satın alabileceğim yazıyordu. İnceleme sonucunda, yaşadığım performans sorunlarıyla ilgili olumsuz ve tamamen kullanıcıya yükleyen bir dönüş yapıldı.

Hem teslim ettiğim kutunun bu şekilde özensiz ve farklı bir kutuyla değiştirilmiş olması hem de yaşadığım performans sorunlarına rağmen sadece filtreleri suçlayıp, bana internet sitelerinden ücretli parça almayı adeta dayatan bu yaklaşım büyük bir hayal kırıklığı ve güvensizlik yarattı. Ürünü bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum, mağdur edildiğimi düşünüyorum ve artık bu ürünü kullanmak istemiyorum.

Karcher’i marka adı, kalitesi ve müşteri memnuniyeti odaklı bir firma olarak bildiğim, ayrıca Media Markt müşteri temsilcisinin beyanlarına güvenerek yaptığım ve 18.999,05 TL ödediğim bu alışverişte tam anlamıyla hüsrana uğradım. Hem sözlü hem yazılı olarak da belirttiğim üzere, Media Markt’tan ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün tarafıma teslim edildiği hasarlı kutu, teknik servis raporu, servis fişleri, mağazaya verdiğim yazılı dilekçe ve e‑Arşiv faturam da bu sürecin nasıl yönetildiğini açıkça göstermektedir. Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin en kısa sürede giderilerek ödediğim bedelin iade edilmesini istiyorum.